Operador de Call Center

Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Operador de Call center no setor de SOS - Atendimento e Registros e Chamadas.

**Responsabilidades e atribuições**
Missão do cargo: Prestar as primeiras informações, disponibilizar orientações e esclarecer dúvidas dos usuários do SOS, fornecendo informações com eficiência e agilidade, garantindo um bom atendimento.

Principais atividades:

- Verificar no sistema se o usuário possui cobertura do serviço SOS, registrando a ocorrência, para colaborar com as informações necessárias para o controle de produção no provimento à saúde;
- Após a regulamentação do atendimento pelo Médico plantonista, verificar demais dados do paciente de acordo com check list próprio. Identificar detalhadamente o local do atendimento e repassar à equipe socorrista, para garantir a eficiência no pronto atendimento;
- Emitir guia de Serviço Profissional / Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia para casos de intercâmbio, para garantir a cobrança adequada da rede credenciada;
- Registrar no sistema os PROTOCOLOS DE SEPSE, as informações disponibilizadas pelos Enfermeiros, para garantir o devido registro das ocorrências e colaborar com as informações necessárias para o controle de produção no provimento à saúde;
- Registrar os agendamentos do serviço de atendimento domiciliar, para garantir o bom atendimento aos usuários;
- Agendar atendimentos internos solicitados pelo corpo médico (transferências, exames, procedimentos, urgências e emergências), com relação a toda movimentação e alocação de recursos e pacientes que precisam realizar exames ou procedimentos nas unidades internas para o controle de produção no provimento à saúde;
- Organizar as solicitações de intercorrências médicas considerando a classificação de gravidade, localizando o Médico intercorrentista e procurando as vagas necessárias nas unidades internas, para garantir o pronto atendimento às demandas apresentadas;
- Realizar a regulação de vagas na rede credenciada, juntamente com a regulação para usuários atendidos pelo SOS, considerando as solicitações do Enfermeiro através da classificação de gravidade, quando por força da falta de vagas no Hospital Alberto Urquiza Wanderley, para garantir o bom atendimento aos pacientes;
- Receber solicitações telefônicas para remoções aero médicas, verificando a cobertura do plano no sistema e com a área financeira para o devido encaminhamento na regulação médica, para análise adequada do procedimento dentro das políticas da empresa;
- Manuseio de radio operador, para comunicação com equipe, através de código Q, para manter comunicação rápida e resolutiva, garantido também sigilo com esta ferramenta de comunicação;
- Entre outras atividades.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Experiência de, no mínimo, 01 ano na função;
- Habilidade na digitação;
- Habilidade de relacionamento interpessoal com cliente interno e externo;
- Humanização;
- Boa dicção;
- Agilidade.

**Informações adicionais**
- Plano de Saúde para o colaborador e seus dependentes (sem coparticipação);
- Gympass;
- Vale Alimentação;
- Refeição no local (Exclusivo para equipe assistêncial das Unidades Hospitalares);
- Plano Odontológico;
- Convênios e parcerias com colégios, faculdades e RedeMed;
- Planos de telefonia com condições especiais;
- Auxílio-Creche;
- Psicólogo Clínico exclusivo para atendimento aos colaboradores;

Cada parte da nossa história, construída ao longo dos anos, contribuiu para que a Unimed João Pessoa chegasse ao que é hoje: a maior operadora de planos de saúde da Paraíba e uma das maiores de todo o Nordeste, com um relevante impacto na saúde e qualidade de vida dos paraibanos e também na geração de emprego e renda para a região que a abraçou.

Já pensou em fazer parte da equipe com a melhor rede de atendimento de saúde? Então aqui é o seu lugar

Estamos sempre comprometidos em promover a vida, por meio da assistência integral à saúde, do cuidado e respeito aos nossos clientes, colaboradores e cooperados, à luz do cooperativismo, sustentabilidade e inovação.

Se você se identificou com o nosso jeito de cuidar, faça parte do nosso time