Assistente Relacionamento Clientes Iii

**Sobre a Alper Seguros**

Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas.

É através de tecnologia, informações, estudos aprofundados e conhecimentos amplo dos nossos especialistas que nós orientamos nossos clientes a tomarem as melhores decisões.

Somos a primeira corretora de seguros a promover um programa de aceleração de startups, que trouxe mais tecnologia e inovação para os nossos processos internos e para o sucesso de nossos clientes.

Temos o certificado GPTW, pelo quinto ano consecutivo, o que reforça o nosso comprometimento em proporcionar uma excelente experiência também para os nossos colaboradores.
**Responsabilidades e atribuições**
Na Alper, acreditamos que o cuidado com nossos clientes vai além do atendimento ao RH. Por isso, contamos com o canal Concierge, um serviço diferenciado de apoio tático e personalizado aos colaboradores e dependentes dos nossos clientes.

Como parte da equipe de Concierge, suas principais responsabilidades serão:

- ** Prestar suporte de 2º nível aos segurados**, auxiliando em demandas que não foram resolvidas diretamente pelos canais oficiais das seguradoras.
- ** Atender de forma consultiva e acolhedora**, com foco em oferecer conforto, segurança e orientação técnica em momentos delicados para o cliente.
- Apoiar em **solicitações diversas relacionadas aos benefícios**, como:

- Autorizações de cirurgias;
- Busca de rede credenciada;
- Confirmações de cobertura;
- Orientações sobre reembolso e solução de críticas de processos;
- Dúvidas gerais sobre os planos de saúde, odontológicos, de vida ou previdência.
- ** Utilizar os canais de atendimento omnichannel**, garantindo o registro das interações, controle de SLA e acompanhamento da qualidade por meio de pesquisas de satisfação.
- Participar ativamente de **dailys, treinamentos mensais e encontros one-on-one com a liderança**, mantendo-se atualizado e alinhado com as boas práticas e diretrizes da área.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou cursando;
- Ferramentas de ERP ou atendimento ao cliente;
- Visão consultiva e de atendimento ao cliente com excelência;
- Organização e administração do tempo;
- Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;
- Senso de priorização e organização para follow-up adequado;
- Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados;
- Vivência em atendimento ao cliente, especialmente no segmento de seguros (saúde, vida, odonto ou previdência).

**Informações adicionais** Nossos benefícios**:

- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
- Plano Odontológico da SulAmerica sem custo para colaborador;
- Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
- Seguro de Vida;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Vale Transporte;
- PLR;
- Omni Saúde - Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão);
- Meu Pet Club - Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão);
- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
- Feriado no Dia do Securitário;
- Dr Alper nossa telemedicina;
- Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.

Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.

**VEM PRA ALPER**

A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente. Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar.

**Conheça um pouco mais sobre nós**:
A Alper é uma das maiores corretoras de seguro do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país.

+ de 26 escritórios

+ de 1200 colaboradores

+ de 20 mil empresas clientes

+ de 1,3 milhão de vidas administradas