Analista Customer Success

Somos uma empresa focada em alavancar resultados de negócios físicos e digitais através de **Tráfego Pago** e outras ferramentas. Nosso diferencial é o **atendimento humanizado e holístico**, onde enxergamos nossos clientes como verdadeiros parceiros que confiaram em nós para ajudá-los a alcançar seus sonhos.

Seguimos em direção à nossa meta de transformar milhares de negócios, mantendo a mesma parceria e acolhimento desde o primeiro cliente.

Agora, estamos buscando um **Analista de Sucesso do Cliente** para fazer parte do nosso time e garantir que nossos parceiros alcancem seus objetivos com excelência Se você é apaixonado por resultados, focado em atendimento de qualidade e quer crescer junto conosco, essa vaga é para você

**Responsabilidades**:

- **Onboarding de clientes**: Facilitar a integração dos novos clientes, garantindo que compreendam os serviços oferecidos e saibam como usá-los para atingir suas metas.
- **Gestão de relacionamento**: Manter contato frequente com os clientes, promovendo uma comunicação clara e garantindo sua satisfação com os resultados.
- **Acompanhamento de métricas e KPIs**: Monitorar campanhas de marketing, como ROI, CTR, conversões, e sugerir ajustes para melhoria contínua.
- **Coleta e análise de feedback**: Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados a partir do feedback dos clientes.
- **Suporte estratégico**: Propor melhorias nas estratégias de marketing, atuando de forma proativa com as equipes internas.
- **Treinamento e educação**: Ajudar os clientes a entenderem as ferramentas de marketing digital (Google Ads, Meta Ads, CRM, etc.).
- **Resolução de problemas**: Ser o ponto de contato principal para resolver dúvidas e desafios enfrentados pelos clientes.
- **Fidelização e retenção**: Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes e manter uma parceria de longo prazo.

**Requisitos Técnicos**:

- **Tempo de experiência**: 2 a 4 anos de experiência média na área de Customer Success.
- Conhecimento em **marketing digital** (Google Ads, Meta Ads, SEO, Analytics).
- Familiaridade com **CRM** e ferramentas de automação de marketing.
- Experiência na **análise de métricas** e geração de relatórios.
- Capacidade de **gerenciamento de projetos** e boa organização.

**Perfil e Competências Comportamentais**:

- Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.
- **Comunicação clara e persuasiva**: Saber comunicar-se de forma eficaz com clientes e equipes internas.
- **Perfil de liderança**: Preferencialmente, experiência ou desejo de atuar em funções de liderança.
- **Experiência com dados e métricas de CS**: Saber interpretar e ajustar estratégias com base em dados.
- **Empatia** e excelente comunicação.
- **Orientação para resultados** e proatividade.
- Capacidade de **resolver problemas** de forma rápida e eficiente.
- **Resiliência** para lidar com pressões e desafios de um ambiente dinâmico.

**Fit Cultural**:
Buscamos alguém que seja:

- Independente, com boa **autogestão**.
- Focado em **resultados**.
- Capaz de **trabalhar de forma remota** com eficiência e colaborar em equipe.
- Alinhado com nossa cultura de **inovação e crescimento** constante.

**Observações Importantes**:

- Desejável experiência com liderança.
- Desejável conhecimento ou experiência com marketing.

**REMUNERAÇÃO**: FIXO + VARIÁVEIS

**MODELO**:PJ

**FORMATO**: HOME OFFICE