Analista de Suporte Jr

**PONTOTEL**

**CONHEÇA A PONTOTEL**

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos.

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.

**CULTURA**

A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa. Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times.

**Pensar grande - Ser ousado - Gerar impacto - Transparência - Pontotel**

**POR QUE ESCOLHER COCRIAR O FUTURO COM A GENTE?**

Aqui você tem espaço para crescer Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis. Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos: às sextas-feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir.

Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária. Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos. Aqui transformamos juntos o futuro do trabalho

Topa ir com a gente?

**DESCRIÇÃO DA VAGA**

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, vendas, implantação e Sucesso do Cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.

Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras.

Que tal fazer parte desse time?

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
- Conceber soluções simples, inovadoras, viáveis e adequadas para a resolução de problemas/propor soluções diferenciadas a fim de atender nossos clientes;
- Auxiliar na resolução e controle de chamados em conjunto com a área de desenvolvimento;
- Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo no planejamento de projetos e melhorias.

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
- Organização para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas;
- Ter boa fluência verbal e escrita;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Conhecimento em Excel/Planilhas Google (desejável);

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
- VR através do cartão Caju;
- Seguro Saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de Vida;
- Auxilio home office;
- Caju+ (Gympass, psicologia viva e conexa);
- Auxílio Creche;
- Licença maternidade estendida;
- Plano de Saúde pro seu pet;
- Horários Flexíveis;
- Ambiente casual e aprendizado constante;
- Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
- Happy Hour por conta da Pontotel;
- Day-off no mês do seu aniversário.

**ETAPAS DO PROCESSO**
- Cadastro;
- Etapa de testes;
- Papo DHO;
- Case técnico;
- Papo com Liderança;
- Papo com o gestor;
- Proposta.

**Localização**

**Modelo de contratação**

**Modelo de trabalho**

São Paulo, São Paulo, Brasil- Efetivo CLT- Remoto