Técnico de Suporte 2n

Realizar atividades de suporte aos serviços de informática de acordo com os critérios contratuais. **Responsabilidades e atribuições** Os profissionais devem demonstrar aptidão para realizar as atividades previstas na respectiva CBO 3172-10, especialmente aquelas relativas aos seguintes grupos: MONITORAR SISTEMAS - Monitorar recursos de entrada, saída e armazenamento de dados; - Monitorar disponibilidade e desempenho de aplicativos; - Monitorar registros de erros e consumo de CPU ADMINISTRAR PROCESSAMENTO DE DADOS; - Administrar cronograma de atividades planejadas; - Administrar schedule (agenda de tarefas); - Otimizar recursos disponíveis; - Administrar tarefas e providenciar correção de erros de tarefas. ASSEGURAR FUNCIONAMENTO DO HARDWARE E SOFTWARE - Inicializar e desativar sistemas e aplicativos; - Configurar e reconfigurar hardware; - Realizar limpezas periódicas em equipamentos; - Alimentar equipamentos com suprimentos; - Identificar falhas em hardware e software; - Sanar pequenas falhas de hardware; - Requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software; - Efetuar controle de peças e suprimentos; - Assegurar funcionamento e acionar equipamento reserva (standby). ATENDER CLIENTE E USUÁRIO - Disponibilizar recursos operacionais; - Planejar atendimento a cliente e usuário; - Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software; - Executar checagem inicial de solicitação; - Conduzir solicitação de suporte e reprocessar tarefas de acordo com solicitação; - Reparar, recuperar e transferir arquivos, programas e relatórios; - Auxiliar usuários no uso de sistemas judiciais; - Atuar em incidentes de sistemas judiciais. INSPECIONAR AMBIENTE FÍSICO DE TRABALHO - Sugerir mudanças na disposição de equipamentos; - Organizar cabeamento. **Requisitos e qualificações** FORMAÇÃO**: Nível Médio completo Desejável ensino superior na área de TI; **EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL/CERTIFICAÇÃO** Experiência na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI; Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus); Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Experiência em instalação e configuração do Windows 10 / 8.1; Desejável experiência na prestação direta de gerência ou supervisão de suporte técnico presencial a usuários de TI. **CONHECIMENTOS** Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office; Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks; Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi); Conhecimentos básicos em segurança da informação; Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos); Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio; Ser proativo e cordial no atendimento presencial a usuários e aos executivos da Universidade; Boa comunicação verbal e escrita; Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado; Experiência em suporte a sistemas desenvolvidos para a administração pública "GOV.BR" com uso de certificados digitais e tokens; Experiência em suporte a usuários de videoconferência, desejavelmente em plataforma Polycom e obrigatoriamente em Skype for Business, Google Meet e Microsoft Teams; Experiência em instalação e configuração de equipamentos multimídia; Desejável experiência com ferramenta open source GLPI. **Informações adicionais** **Benefícios**: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Gympass; Auster; Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink) Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contra