Business Analyst

**Quem Somos**
- A unico, primeira e maior IDtech brasileira, desenvolve soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos, acima de tudo, nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente?

**Nossa Cultura**
- Nossos valores são a base para tudo que fazemos Aqui na unico,
**o cliente é a nossa razão**;
** agimos com ousadia**;
** vestimos a camisa**;
** somos unicos e somos um **e
** nosso radar vai além. **Nosso ambiente de trabalho é leve e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

**Missão do cargo**:

- Somos um time de WFM com bons resultados e ótimo relacionamento com as equipes na nossa operação, mas ainda com muitos processos em construção e precisamos do seu conhecimento e empenho para nos apoiar neste caminho. Sua missão será conduzir as atividades de WFM com maestria para que nossa operação entregue bons resultados aos nossos clientes com máxima eficiência.

**O que você será responsável**:

- Prever volume de demanda que chegará para as mesas considerando as variáveis dos nossos produtos digitais, sazonalidade e cenários atípicos inerentes ao mercado (ex : Black Friday) e aos clientes da Unico (ex: campanhas de marketing) no período anual, de longo prazo e de curto prazo;
- Dimensionar headcount necessário e planejar custos associados no período anual, de longo prazo e de curto prazo;
- Montar escalas otimizadas para atingir metas de SLA com baixa ociosidade considerando férias, afastamentos, horas-extra, etc;
- Acompanhar performance dos analistas (tempo produtivo, produtividade, TMA, etc) e entregar reports para a gestão;
- Analisar periodicamente os resultados das mesas operativas para propor melhorias e ajustes de rota baseando-se em dados;
- Trabalhar em proximidade com o time de dados da operações.

**O que você precisa ter/conhecer**:

- Preferencialmente com 3 anos atuando em posições similares;
- Experiência com previsão de volume de demanda, dimensionamento de headcount necessário e cálculo do nível de serviço (SLA);
- Experiência em montar escalas 6x1 com folgas flexíveis e validar se seguem normas CLT e outros direitos trabalhistas;
- Experiência com planejamento operacional de múltiplas mesas/equipes com atuações distintas (ex.: CallCenter, mesa anti-fraude, etc) nos períodos anual, de longo prazo e de curto prazo;
- Experiência com criação e acompanhamento de KPIs operacionais;
- Capacidade de construir apresentações executivas e se comunicar em todos níveis de gestão;
- Excel e Google Sheets Avançado;

**Nossas responsabilidades e diferenciais**
- Oferecer um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder (mesmo modelo utilizado por empresas de alta performance em tecnologia);
- Incentivar seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);
- Oferecer oportunidades de aprendizado, através do SerNota10: nosso programa de desenvolvimento com autonomia (podendo te oferecer bolsas de estudo ou reembolso em cursos e compras de materiais para o seu desenvolvimento profissional);
- Garantir que você possa cuidar da saúde, com planos de saúde extensíveis para dependentes, plano odontológico, seguro de vida, Gympass, entre outros programas de promoção do bem-estar;
- R$1500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VR/VA, Cultura, Mobilidade, Saúde, Flex Férias) + 120,00 de home office;
- Ajudar com o seu deslocamento até o escritório, quando necessário.

**Local de trabalho**
- Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto. Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área. Temos escritórios nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Londrina. Ao longo do processo seletivo alinharemos mais detalhes diretamente com você.

**Diversidade & Inclusão**

Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que
**você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação**. O compartilhamento desses dados não vai afetar seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

**Quer conhecer mais sobre a unico?**
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