Analista de Gestão de Relacionamento I

2 semanas atrás

Mogi das Cruzes, Brasil Book Fair Tempo inteiro

**Descrição da Vaga**

Buscamos um(a) **Analista de Gestão de Relacionamento** comprometido(a) com a excelência no atendimento e focado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar todo o ciclo de atendimento, identificar pontos de melhoria, propor soluções e atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.

**Responsabilidades**
- Acompanhar e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;
- Monitorar e identificar possíveis conflitos ou divergências nas ações com os clientes e propor soluções eficazes;
- Acompanhar todo o ciclo de entrega, desde a venda até o recebimento dos materiais pelo cliente;
- Promover o alinhamento entre as áreas de operações, financeiro, compras e logística para melhorar a experiência do cliente;
- Realizar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base nos resultados;
- Divulgar os resultados das ações aplicadas aos clientes para o time interno;
- Prestar suporte e orientar os parceiros sobre os canais de acesso à Book Fair;
- Realizar pedidos no sistema Millenium e comunicar áreas responsáveis;
- Manter canal de comunicação ativo com os clientes para mapear pontos de dor e apoiar na resolução;
- Incluir escolas parceiras nas ferramentas da Book Fair;
- Atualizar dados cadastrais e planejar coletas de materiais para devolução;
- Validar materiais entregues e devolvidos dentro do processo das editoras;
- Controlar e garantir exatidão dos estoques durante o período contratual.

**Requisitos**
- **Formação**: Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- **Experiência**: Mínimo de 2 anos na área de Atendimento ao Cliente ou Customer Success;
- **Informática**: Excel avançado, PowerPoint intermediário, Power BI intermediário;
- **Ferramentas**: ERP, CRM, DeskManager, Trello ou ferramentas de monitoramento de tarefas;
- **Habilidades**: Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso de urgência e resiliência;
- **CNH**: Categoria B com disponibilidade total para viagens;
- **Diferenciais**: Experiência com vendas para o segmento educacional e atendimento em plataformas de e-commerce.

**Perfil Comportamental Desejado**
- Proatividade
- Organização
- Responsabilidade
- Capacidade de trabalho em equipe
- Foco em resultados
- Interesse em fomentar parcerias com clientes

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.600,00 - R$2.820,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte

  • Comprador (Híbrido)

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Analista de backoffice Tempo inteiro

    Somos uma empresa nacional de tecnologia possuímos oportunidades e desafios para quem gosta de crescer e se desenvolver. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu...

  • Consultor De Relacionamento I

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Desktop Tempo inteiro

    Estamos em busca de Consultor de Relacionamento I para se juntar ao nosso time.Responsabilidades:Realizará atendimento aos clientes através dos canais de voz e digital.A principal premissa dessa atividade é ouvir e acolher os clientes em suas dúvidas, solicitações e insatisfação.Para atendimento o atendente utilizará sistemas e base de conhecimento...

  • Advogado Contratos

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Analista de backoffice Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Com mais de 33 anos de experiência no desenvolvimento de soluções tecnológicas e serviços especializados, somos referência na criação de projetos personalizados que simplificam rotinas e potencializam resultados.Nosso propósito é tornar o trabalho das pessoas mais leve e eficiente, para que possam dedicar sua energia ao que realmente importa:...

  • Assistente de Relacionamento Pcd

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA** ATIVIDADES: Atendimento ao cliente por telefone, tirar dúvidas, solucionar demandas. CARGO: Assistente de relacionamento monolíngue I LOCAL: Mogi das Cruzes/SP - disponibilidade para trabalhar de forma híbrida SALÁRIO: R$ 1254,87 **Horário**: 9h as 17h - segunda a sexta BENEFÍCIOS: assistência...

  • Estagio de Projetos

    1 dia atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Analista de backoffice Tempo inteiro

    **#Venha se desafiar** Somos uma empresa nacional de tecnologia que dobra de tamanho a cada 2 anos e por isso as oportunidades e desafios não param de aparecer. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Nosso propósito é **simplificar o trabalho operacional das pessoas, para...

  • Estagio de Projetos

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Analista de backoffice Tempo inteiro

    **#Venha se desafiar**Somos uma empresa nacional de tecnologia que dobra de tamanho a cada 2 anos e por isso as oportunidades e desafios não param de aparecer. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B.Nosso propósito é **simplificar o trabalho operacional das pessoas, para...

  • Gerente de Gestão Imobiliária

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Somos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio. Empresa do Grupo Simpar, faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de...

  • auxiliar de gestão imobiliária

    1 dia atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MOVIDA ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Responsabilidades e atribuições:Realizar lançamentos e controle de contas a pagar, incluindo despesas fixas e variáveis (aluguel, condomínio, água, luz, impostos, entre outros);Controlar e atualizar planilhas de gestão de contratos, consumo de água, energia elétrica, despesas imobiliárias entre outras;Auxiliar na análise de faturas de consumo,...

  • Assistente de Relacionamento Monolingue I

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Somos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de...

  • Oficial de Manutenção I em Mogi das Cruzes

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Oficial de Manutenção I em Mogi das Cruzes - SP **Descricao**: OFICIAL DE MANUTENÇÃO I - TEMPORÁRIO (MOGI DAS CRUZES) Operação de equipamentos nas programações em geral, efetuando pequenos reparos e manutenções periódicas nos aparelhos; Execução de tarefas compatíveis com o cargo e/ou com as necessidades da entidade. Orientação...