Gerente Regional de Suporte e Diagnósticos

VP Engenharia e Serviço ao Cliente

Diretoria : Serviço ao Cliente São Paulo Interior

Local de Atuação: Campinas

O perfil da posição exige responsabilidade, liderança eficaz, competência motivacional, conhecimento de atuação em planejamento, organização e entregas operacionais qualitativas voltadas ao alcance de resultados e metas pré-estabelecidas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão de incidentes da rede Backbone, N1-TX, infraestrutura, móvel e rede fixa (Gpon);
- Gestão de incidentes de clientes críticos B2B;
- Suporte para eventos de SWAP na rede backbone;
- Gestão outsourcing do grupo de acionamento de N1-TX;
- Atuação em 100% das etapas da cadeia de atendimento dos incidentes da rede móvel e fixa;
- Gerenciamento de projetos, suporte executivo e operacional;
- Atuar com as áreas de engenharia e operações para elaboração de melhorias na rede;
- Garantir a disponibilidade da rede móvel;
- Gestão de contratos/serviços e relacionamento com fornecedores;
- Padronização de processos na cadeia operacional;
- Identificação e atuação das ineficiências de processos internos e externos;
- Definição de metas de desempenho operacional;
- Apoio à área centralizada, comercial, marketing e atendimento no desenvolvimento de novos fluxos e produtos;
- Cumprir os prazos dos SLAs estabelecidos;
- Buscar a melhor percepção dos clientes quanto a agilidade de restabelecer os serviços interrompidos;
- Monitorar a rede de fibra com o intuito de antecipar possíveis problemas que possam impactar os clientes;
- Realizar planos de ação para reverter resultados indesejáveis;
- Avaliar as oportunidades relacionadas a todas as atividades executadas em campo pelas equipes técnicas;
- Utilizar os dados gerados na área e dados extraídos de campo para tomadas de decisão e elaboração de planos direcionados as falhas identificadas;
- Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho;
- Garantir o processo de feedback junto a equipe;
- Avaliar oportunidades de otimização de processos.

**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo;
- Disponibilidade de horário;
- Conhecimento técnico em redes;
- Conhecimento em fluxos e sistemas;
- Gestão de Projetos;
- Gestão de Pessoas;
- Liderança;
**Informações adicionais**
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