Analista de Relacionamento com o Cooperado Jr

**Descrição**:

- Receber cartas de hospitais e clínicas, solicitando entrada de novos cooperados que fazem parte do corpo clínico, encaminhando para o Conselho de Administração para aprovação;
- Receber a documentação dos novos cooperados, entrando em contato com o médico solicitante, enviando o relatório para preenchimento e entrega da documentação;
- Acompanhar o andamento nos processos de admissão de novos cooperados prestando orientação, montando e conferindo a documentação para análise prévia da Diretoria;
- Preparar as pastas com a documentação dos novos cooperados e marcar reunião com o Conselho Técnico;
- Programar e organizar a certificação do curso de cooperativismo obrigatório aos novos cooperados;
- Receber solicitação de desligamento dos cooperados e apresentar ao Conselho de Administração, para deferimento;
- Comunicar ao Cooperado, por meio de ofício, a decisão da Diretoria a respeito do desligamento;
- Receber manifestações dos beneficiários contra cooperados, analisar e dar as devidas tratativas;
- Analisar a demanda, se necessário contatar a Diretoria e o cooperado;
- Questionar os cooperados e as áreas que recebem as manifestações, dentro do prazo previsto junto a Coordenação;
- Intermediar a relação cliente/cooperado no que se refere a reclamações;
- Analisar reclamações por parte de beneficiários contra cooperados, entrando em contato com o médico solicitando justificativa por escrito para que a Ouvidoria possa dar retorno ao beneficiário;
- Orientar a Ouvidoria com relação a dificuldades com beneficiários, referente a atendimentos de cooperados;
- Receber reclamações por parte dos cooperados, analisar e dar as devidas tratativas;
- Encaminhar resposta aos questionamentos dos cooperados dentro do prazo previsto;
- Promover pesquisas de satisfação para cooperados, analisando os resultados e propondo ações de melhorias;
- Monitorar os cooperados sem produção mediante relatório de acordo com o preconizado pelo Estatuto da Cooperativa;
- Emitir relatório da quantidade de atos médicos no sistema, filtrando conforme parâmetros estabelecidos pelo Estatuto;
- Analisar as situações encontradas no relatório de atos médicos conforme perfil de cada Cooperado para posterior análise da Coordenação;
- Efetuar o envio das informações - Arquivos A400 do padrão PTU para Unimed Brasil/ANS - e atualizar o portal Unimed/Guia Médico on-line;
- Analisar o envio dos erros apresentados pelo A400;
- Prestar atendimento aos cooperados, verificando e atendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas em relação à produção médica e glosas, direcionando aos profissionais responsáveis, quando necessário;
- Atender com excelência cooperados e não cooperados, secretárias, para esclarecimentos referentes as atividades da Cooperativa;
- Atender com cortesia e respeito, afastando-se de qualquer discriminação ou pré-julgamento, recebendo opiniões, reclamações, sugestões, críticas ou denúncias apresentadas pelos beneficiários;
- Agendar reuniões com cooperados e Diretoria;
- Elaborar da ata das reuniões;
- Participar e acompanhar eventos realizados aos cooperados;
- Liberar procedimentos gerais, cirúrgicos, materiais e medicamentos a médicos cooperados, dependentes e secretárias, na ausência do Assistente;
- Acompanhar contrato do PAC - Plano de Saúde dos Cooperados;
- Realizar a inclusão de novos beneficiários e agregados no sistema;
- Realizar a exclusão de beneficiários e agregados no sistema;
- Realizar o monitoramento de inadimplência de cooperados, realizando cobranças na produção ou gerando boletos, para regularização;
- Realizar conferência mensal dos relatórios de inclusão/exclusão: Plano Saúde, Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Analisar em conjunto com a Coordenação, para definição anual dos critérios e benefícios a serem utilizados pelos Cooperados;
- Acompanhar o processo de PDC (Pagamento Diferenciado de Consulta), realizando análises e suportes necessários;
- Controlar o pagamento dos benefícios dos cooperados: CRM, plano de saúde, alvará, previdência privada e seguro;
- Promover desenvolvimento dos Cooperados na temática de cooperativismo, participando da organização das ações para a promoção do treinamento;
- Analisar a demanda dos treinamentos para posterior agendamento;
- Realizar treinamentos quanto a utilização do sistema às secretárias e cooperados;
- Desenvolver o programa de visita aos cooperados e secretárias na área de ação;
- Analisar o relatório e realizar o lançamento de desconto do pagamento do Cooperado quando ocorrer situações não justificadas na utilização de mirenas entregues nos consultórios;
- Emitir relatório para análise de segundas consultas da pediatria para autorização de pagamento;
- Realizar lançamentos manuais para prestadores através do sistema, respondendo aos chamados encaminhados pelos setores;
- Analisar e realizar lançamentos de crédito e débito na produção dos cooperados, quando houver inconsistência na cobrança de procedimentos realizados;
- Analisar pró-labore de coo