Agente de Locação

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover

**Time Kovi**:
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
- Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
- Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
- Interações com outras áreas sempre que necessário;
- Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
- Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
- Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;
- Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
- Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
- Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
- Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
- Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
- Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
- Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
- Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
- Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
- Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
- Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
- Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
- ** CNH categoria B (obrigatório);**:

- Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
- Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
- Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
- Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
- Atenção aos detalhes;
- Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
- Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
- Trabalho em Equipe.

**Informações adicionais** O que você vai encontrar aqui**:
**Seguro de Vida**:Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

**Plano de Saúde**: É importante se cuidar e estar bem.

**Plano Odontológico**:Para você dar aquele sorrisão bonito

**Cartão Flash**:Seu VR e/ou VA em um único cartão Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé”

**Parceria com SESC**:Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.

**Vale-Transporte ou Vale-Combustível**:A escolha de como você se move é só sua.

**Pai, mãe e filhos**:Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

**Wellhub**:Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

**Kovenção**:A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

Sobre a Kovi

Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo.

Nossa cultura

Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.

Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.

Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambi