Analista de Suporte ao Usuário Pleno

**Sobre nós**: A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes Na Prolog,** não paramos de aprender** porque conhecimento é o nosso combustível; **não assumimos nada, guiamo-nos por dados** para garantir a rota certa; temos** foco no que importa**, sem desviar da faixa de nossas prioridades; **valorizamos o resultado** porque sabemos onde queremos chegar; com **capricho e precisão** para cada entrega rodar perfeitamente e; **não nos conformamos com ineficiência** porque nossa frota é **feita para rodar em alta performance** Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes **Conheça mais sobre o nosso negócio clicando aqui** Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de **Analista de Suporte**e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver Importante: Atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho **presencial,** com um dia de home office por semana. **No dia a dia você vai**: - Acompanhar e resolver tickets de suporte, documentando todas as interações no sistema de gestão de chamados. - Monitorar e manter SLAs estabelecidos, priorizando a resolução de problemas críticos. - Identificar e propor melhorias em processos e ferramentas utilizadas no atendimento ao cliente. - Apoiar na configuração e uso de nossas soluções tecnológicas para clientes novos e existentes. - Fornecer feedbacks relevantes para equipes internas (Produto, Tecnologia e Comercial) com base nas interações com clientes. - Auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e materiais de suporte para melhorar a experiência do cliente. - Garantir que o cliente esteja no centro de todas as decisões, promovendo uma experiência incrível em cada interação. **Para assumir essa missão você precisa ter**: - Experiência prévia em suporte ao cliente, help desk ou áreas correlatas. - Experiência em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares). - Experiência em trabalhar com métricas e indicadores de desempenho (CSAT, NPS, SLA, etc.). - Comunicação assertiva verbal e escrita, segundo as normas da língua Portuguesa; **Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você tiver**: - Formação em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas relacionadas; - Experiência no setor de tecnologia, especialmente em soluções voltadas para logística ou gestão de frotas; - Conhecimento em análise de dados e geração de insights para melhoria de processos; - Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente (Customer Success, Suporte Técnico, etc.); - Conhecimento nos sistemas Pipefy, Omie e Hubspot. **Benefícios em ser Prologger**: - Vale Alimentação: 28,00 por dia trabalhado; - Vale combustível: R$250/mês ou Vale Transporte; - Benefício Flexível: R$ 200,00/mês; - Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa); - Plano Odontológico Bradesco (após 3 meses de empresa); - Day off no mês do seu aniversário; Temos ainda... - ** Basicoisas**: mercadinho interno que deixa sua rotina mais leve e prática; - Parceria com **Wellhub**(Gympass): Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono; - Parceria com a **Avus**: Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames; - ** Starbem**: 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos); - Convênio **SESC**: desconto em hotéis, academias da rede e "day use" com almoço; - Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa; - Plano de Cargos e Salários; - Avaliação de Desempenho Semestral; - Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI; - Dress code informal. **E aí, bora facilitar o dia a dia de milhares de gestores de frota?