Pessoa Analista de Reclame Aqui

**Descrição da empresa**



Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo? O **alt.bank** pode ser o lugar pra você

Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente.

Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor.

Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.

**A oportunidade:
Como analista de Reclame Aqui, a pessoa estará à frente dos atendimentos provenientes da plataforma, se comunicará com o cliente através dos meios disponibilizados pela operação. Irá receber a demanda do cliente e direcionar para a melhor tratativa. A pessoa analista de Reclame Aqui no alt.bank terá como papel principal receber as solicitações e insatisfações do cliente com inteligência emocional e então guiar o mesmo até a resolução do problema, a fim de tornar a trajetória do cliente mais agradável neste momento.

E você, tem disposição para assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

**Responsabilidades e atribuições**
- Receber às solicitações e reclamações dos clientes através da página do alt.bank no Reclame Aqui;
- Fornecer atendimento receptivo, solucionando as demandas, prezando pela qualidade e excelência no atendimento, administrando as reclamações;
- Comunicar ao cliente o andamento das tratativas;
- Ter olhar crítico ao processo para trazer melhorias, visando o desenvolvimento do fluxo atual e assim evitando possíveis reclamações futuras;
- Gerenciamento das reclamações originadas pelo Reclame Aqui, garantindo a boa reputação da empresa

**Requisitos e qualificações**
- Ter a **disponibilidade** de trabalho de 44 horas semanais;
- Ter **disponibilidade** para trabalhar de segunda a sexta em horário comercial;
- Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
- Curso superior completo ou em andamento;
- Experiência com atendimentos e com a plataforma do Reclame Aqui é um diferencial;
- Interesse em aprender a utilizar ferramentas de CRM como Salesforce;
- Sentir-se **confortável** em um ambiente diversificado e inclusivo;
- Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP.

**Informações adicionais** DISPONIBILIDADES**:

- Estar disponível para trabalhar 44 horas semanais.
- Estar disponível para trabalhar de segunda a sexta em horário comercial;
- Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP.

**O QUE OFERECEMOS?**

Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
Salário compatível com mercado;
Vale alimentação;
Gympass;
Oportunidades de crescimento;
Plataforma Psicologia Viva & Conexa+;
Day-off no dia do aniversário

A missão da alt é melhorar a vida de um bilhão de pessoas através da justiça financeira e da inclusão no sistema financeiro global. Nenhum outro banco no Brasil tem um compromisso social tão amplo como nosso Manifesto Financeiro¹.

Lançado em Outubro de 2018 através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, nosso objetivo a longo prazo é angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes.

Sediado em São Paulo, temos hoje mais de 200.000 clientes e se prepara para escalar sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados singularmente para ajudar os brasileiros que querem melhorar suas vidas. A empresa fechou recentemente um financiamento de US$ 10 milhões da Série A - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV², amplamente considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.

Lançamos recentemente os seus primeiros produtos de crédito - um passo importante para se tornar uma plataforma bancária digital de serviço completo e trazer crédito a taxas de juros justas para o Brasil.

O nosso time é formado por equipes que trabalham com alta performance, sempre damos o nosso máximo para cuidar dos nossos membros com eficiência e carinho. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e confortável, e nossos comportamentos são continuamente norteados por eles.

Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação na América Latina que são:
**Diversidade e inclusão**

Prezamos por um ambiente harmonioso que respeitas as diferenças, uma cultura diversa que integra o melhor de cada indivíduo em sua performance. Cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas

Promover estruturas para os nossos membros seguirem seus sonhos é um privilégio para nós, e é importante sempre buscar melhorias e adaptações para realizar esse trabalho da melhor forma possíve