1863 Analista Experiência Cliente Sr

1 dia atrás

Curitiba, Brasil A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

**Requisitos**:

- Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas;
- Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar;
- Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas;
- Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de projetos);
- Diferenciais: Familiaridade com métricas de CX (NPS, CSAT, CES), frameworks de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean etc.), e atuação com consultorias parceiras.

Atividades:

- Liderar a implantação da área de Experiência do Cliente (CX);
- Planejar e coordenar projetos estratégicos de CX com a consultoria parceira;
- Supervisionar os processos de mapeamento de personas e da jornada do cliente;
- Estruturar e acompanhar a governança dos indicadores de CX, incluindo dashboards, KPIs e OKRs;
- Garantir a gestão do sistema de feedbacks (coleta, consolidação, análise e ações);
- Conduzir planos de ação a partir dos feedbacks e dados de CX;
- Desenvolver e acompanhar projetos de melhoria contínua na jornada dos clientes;
- Atuar como ponte entre CX e as demais áreas de negócio, promovendo alinhamento e colaboração;
- Garantir a execução de projetos de implantação e sustentação para uma jornada mais fluida e encantadora para os pacientes;
- Prover relatórios à Gerência de Relacionamento com informações de desempenho, oportunidades e ações;
- Conduzir projetos conforme deliberação da Gerência, assegurando escopo, prazo, custos e qualidade;
- Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social e governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.

A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.

Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

  • 1863 ANALISTA EXPERIÊNCIA CLIENTE SR

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Requisitos: Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas; Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar; Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas; Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de projetos);...

  • 1863 analista experiência cliente sr

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil A PRIORI EXCELENCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Requisitos:Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas;Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar;Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas;Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de projetos);Diferenciais:...

  • 1863 Analista Experiência Cliente Sr

    Há 3 dias

    Curitiba, Puerto Rico, Brazil A Priori Excelência Em Recursos Humanos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Requisitos: Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas; Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar; Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas; Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de projetos);...

  • Analista de Suporte Sr

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    ANALISTA DE sUPORTE -sr Vaga Disponível Para Qualquer Região Do Brasil - Home Office Regime de contratação: CLT Esta vaga também se destina a pessoa com deficiência (PCD) oureabilitado. **Descrição**: Atendimento dos clientes deserviços gerenciados de Office e Azure: - Licenciamento Microsoft - Licenciamento Adobe - Licenciamento Auto Desk -...

  • Analista Funcional

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista Funcional - SR! Ei, você já pensou em fazer parte de um time que só vem crescendo?

  • ANALISTA DE DADOS SR

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Grupo Pinho Tempo inteiro

    Oportunidade em Curitiba/PR para ANALISTA DE DADOS SR Se você ainda não conhece o Grupo Pinho , vou te apresentar: Somos uma empresa com mais de 88 anos de história , oferecendo soluções completas para que nossos clientes possam #Importar e/ou #Exportar com eficiência — desde a liberação aduaneira até o transporte internacional . Nosso time é...

  • Analista transporte rodoviário sr

    3 semanas atrás

    CURITIBA, Brasil GRUPO PINHO Tempo inteiro

    A Pinho está há mais de 80 anos no mercado, oferecendo tudo que a sua empresa precisa para importar ou exportar, desde a liberação aduaneira até o transporte internacional. Nosso time de especialistas trabalha com você para atingir seus objetivos, e nossa plataforma online organiza tudo em tempo real. Sobre a vaga Nosso time está crescendo e com isso,...

  • Analista transporte rodoviário sr

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Pinho está há mais de 80 anos no mercado, oferecendo tudo que a sua empresa precisa para importar ou exportar, desde a liberação aduaneira até o transporte internacional. Nosso time de especialistas trabalha com você para atingir seus objetivos, e nossa plataforma online organiza tudo em tempo real.   Sobre a vaga Nosso time está crescendo e com...

  • Analista De Contas A Receber Sr

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Grupo Minipreço Tempo inteiro

    Analista de Contas a Receber Sr. (São José dos Pinhais, PR)Estamos em busca de um(a) Analista de Contas a Receber Sr. para integrar nossa equipe financeira.Se você é uma pessoa analítica, organizada e com experiência em contas a receber, esta pode ser a oportunidade perfeita para você!ResponsabilidadesGarantir a execução das rotinas de contas a...

  • Analista fiscal

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Lucrat Assessoria Contábil Tempo inteiro

    Analista fiscal em Escritório de Contabilidade Responsabilidades Fechamento de todas as rotinas de empresas enquadradas no Simples Nacional ou Lucro Presumido, conferencia e emissão de notas fiscais de serviços ou mercadorias, obrigações acessórias, comunicação diretamente com os clientes. Qualificações Experiencia área fiscal, sistemas integrados...