Analista de Qualidade Autoglass

Procuramos alguém para integrar nossa equipe e ser responsável por monitorar, analisar e melhorar a experiência do cliente em nossa rede de lojas. O principal foco dessa função será o NPS (Net Promoter Score), ferramenta estratégica para medir a satisfação e fidelidade dos nossos clientes.

Se você é uma pessoa crítica, analítica e apaixonada por aprimorar a experiência do cliente, essa vaga é para você
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar e acompanhar os resultados de NPS, identificando pontos de melhoria e ações corretivas.
- Analisar os dados de NPS para entender o comportamento do cliente e propor melhorias nos processos.
- Criar relatórios e apresentações mensais com insights estratégicos baseados nos dados de NPS.
- Interagir com equipes internas para implementar ações de melhoria contínua a partir dos feedbacks dos clientes.
- Realizar análise crítica de tendências e propor planos de ação para aumento de satisfação.
- Contribuir na criação e revisão de processos voltados à melhoria da experiência do cliente.

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão de Qualidade, ou áreas relacionadas.
- Conhecimento intermediário de Excel, com habilidade em análise de dados e criação de relatórios.
- Perfil analítico, detalhista e proativo(a), com forte foco em resultados e melhoria contínua.
- Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.

**Valorizamos se você tiver**:

- Experiência em cargos de análise de qualidade, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
- Conhecimento prévio do método NPS e experiência prática na utilização dessa ferramenta para avaliar a satisfação dos clientes.

**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
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Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
‍ Wellhub (Desconto em academias).
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Pra apoiar seu dia a dia**:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
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Pra desenvolver sua carreira**:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
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Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

**Vem ser Grupo Autoglass**

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass