Consultor de Pós-vendas

Suporte e consultoria de pós-vendas em mercados internacionais, assegurando a implementação das normas de serviços, políticas e procedimentos da Volkswagen Caminhões & Ônibus nos países, de modo a assegurar o perfeito desempenho de nossos produtos no campo e garantir a plena satisfação de importadores e clientes finais.

**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar o desempenho de produtos nos mercados visando promover o devido fluxo de informação continuada para as áreas internas da Cia, analisando e tratando com prioridade as ocorrências de campo, sempre que necessário.
- Desenvolver e implementar programas de capacitação técnica e administrativa de serviços junto aos importadores, concessionários e clientes;
- Aplicar sistema de avaliação anual de serviços a importadores e concessionários, com metas e planos de ação focados nas normas Volkswagen Caminhões & Ônibus que abrangem procedimentos de qualidade de serviços destinados aos clientes da marca.
- Atender e suportar as solicitações de AEG - Autorização Especial de Garantia para importadores e rede de concessionários, assegurando rápida solução para as eventuais insatisfações de clientes em relação ao produto.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Engenharia Mecânica e/ou formação técnica em Mecânica.
- Desejável Pós-Graduação/Mestrado.
- Amplo conhecimento em Mecânica Automotiva e grande poder de persuasão para estabelecer e manter parcerias duradouras entre clientes, importadores, dealers e fábrica.
- Inglês e Espanhol fluentes (escrita e conversação).
- Disponibilidade para viagens internacionais.

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Jabaquara - Próximo ao Metrô Conceição

Horário de trabalho: Segunda à Sexta das 08h às 17h

Jornada de trabalho hibrida (até 3 dias remoto, alinhamento com Gestor)

Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das **maiores montadoras da América Latina** e integra o **Grupo TRATON, **um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e **satisfazer as necessidades dos clientes** com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus **sob medida**, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.

O Brasil sedia o **centro mundial de pesquisa e desenvolvimento** da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.

A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o **Consórcio Modular**, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.

Com uma rede de **150 concessionários**, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de **30 países da América Latina e África**.

No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema**:unidos, somos imbatíveis**

**Oferece-se**:
A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das **melhores empresas para se trabalhar** no Brasil Somos uma **empresa inovadora**, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.

Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante **conexão entre trabalho, pessoas e conquistas**. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

**VALORIZAMOS SEU TALENTO**:
Temos o compromisso de promover um **ambiente plural e inclusivo**, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos **valores**: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.

Entre as iniciativas para promover a **cultura da diversidade** na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é i