Gerente de Relacionamento com Clientes

1 semana atrás

Blumenau, Brasil Benner Tempo inteiro

Temos a missão de** facilitar** o dia a dia das pessoas através dos** nossos softwares **para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um **time** incrível, composto por **pessoas apaixonadas e engajadas** em um único propósito**:oferecer ferramentas inovadoras**.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além

Esse pode ser seu novo desafio para **aprender, crescer, transformar e inovar**, com a oportunidade de **desenvolver sua carreira **em uma das** principais empresas** de software do **Brasil.**

**Venha fazer parte dessa empresa incrível**
**Seja um Benner**
**Responsabilidades e atribuições**
O gerente de relacionamento com clientes é responsável por três atividades principais: gestão da equipe de executivos de contas, gestão da equipe de suporte (sustentação) dos sistemas e gestão da equipe de Customer Success.

A principal meta desta vaga é a garantia da satisfação dos clientes que usam nossos sistemas, a evolução contínua da equipe e ampliar as vendas (upselling e cross-selling).
- Principais atribuições:

- Aumentar a satisfação dos clientes (NPS);
- Blindar os clientes da base evitando a perda de clientes (Churn);
- Potencializar novas vendas;
- **
Sustentação**:

- Garantir o cumprimento do SLA previsto em contrato;
- Melhorar a experiência dos usuários no acesso ao suporte;
- Aumentar a base de conhecimento permitindo acesso fácil de todos (Cliente internos e externos);
- Realizar a triagem dos chamados que não se enquadram no SLA do cliente;
- Realizar atendimento de demandas de serviços pontuais (abaixo de 40 horas) com qualidade e agilidade;
- **
Customer Success**:

- Promover ações proativas de sustentação junto ao cliente;
- Monitorar através de indicadores todo o ciclo de vida do cliente (desde a prospecção até o encerramento do contrato);
- Promover projetos de melhorias do NPS para os clientes que estão classificados como “detratores”;
- Coordenar/Monitorar ações/projetos de clientes que envolvam mais de uma área interna da empresa garantindo assim o cumprimento dos acordos realizados junto ao mesmo;
- **
Estar presente em todo o ciclo de vida do cliente**:

- **
Vendas de Base**:

- Realizar vendas Upselling;
- Promover Cross-selling
- Aumentar o faturamento dentro da carteira de clientes;
- Gerenciar o contrato dos clientes visando a rentabilidade do mesmo;
- Manter o relacionamento junto ao cliente garantindo a proximidade da Benner ao time de gestão do cliente (decisores)
- Gerenciamento das equipes acima, praticando feedbacks constantes e trabalhando na melhoria contínua das pessoas e dos processos.
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas afins;
- Desejável: Pós-graduação
- Experiência nos Processos de Negócios de venda de software;
- Experiência em negociação;
- Experiência comprovada na liderança da equipes comerciais;
- Office Avançado e Power Point;
- Conhecimento do mercado de logística e transporte.
**Informações adicionais**
Benefício flexível
- Seguro de Vida
- Assistência Médica - Central Unimed
- Assistência Odontológica - Odontoprev
- Day Off - Dia do seu aniversário
- Universidade Corporativa: IPED / Alura
- Incentivo a Certificações
- Auxílio Casamento
- PPR

  • Assistente de Relacionamento com o Cliente

    1 dia atrás

    Blumenau, Brasil Sesc Santa Catarina Tempo inteiro

    Olá, que bom te ver por aqui! Seja bem-vindo(a) ao nosso processo seletivo. Temos como missão promover qualidade de vida aos trabalhadores do comércio, seus familiares, e à sociedade como um todo, e fazemos isso por meio de ações socioeducativas nas áreas de saúde, educação, cultura, lazer e assistência. Atuação em rede, excelência, respeito à...

  • Central de Relacionamento ao Cliente

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Studio Prime Odonto Tempo inteiro

    VENHA FAZER PARTE DA NOSSA EQUIPE! Buscamos Profissionais para atuar como central de relacionamento ao cliente, é necessário ser simpática, bem comunicativa, gostar de falar ao telefone, ser responsável e pontual. interessadas encaminhar currículo para 47997425368 Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.750,00 - R$2.200,00 por...

  • Central de Relacionamento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Studio Prime Odonto Tempo inteiro

    Vaga: Central de Relacionamento ao ClienteOBRIGATÓRIO ( idade a cima de 18 anos)DETALHES DA VAGA:HORARIOS: Segunda a sexta das 9h as 12h das 13;30h as 19h e sábado das 8h as 12h.Salário: R$ 2.000,00 + PREMIOSREQUISITOS: Ser comunicativa e organizada, gostar de atendimento telefônico, ser proativa, saber trabalhar em...

  • Assistente de Relacionamento com o Cliente

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Sesc Santa Catarina Tempo inteiro

    Olá, que bom te ver por aqui! Seja bem-vindo(a) ao nosso processo seletivo. Temos como missão promover qualidade de vida aos trabalhadores do comércio, seus familiares, e à sociedade como um todo, e fazemos isso por meio de ações socioeducativas nas áreas de saúde, educação, cultura, lazer e assistência. Atuação em rede, excelência, respeito...

  • Consultor de Relacionamento Cliente Ii

    Há 3 dias

    Blumenau, Brasil Unifique Telecomunicações Tempo inteiro

    Esse time é formado por profissionais que curtem conversar, entender a necessidade de cada cliente e oferecer nossa melhor solução para ele ficar conectado ao que mais ama. Além disso, o time também faz troca de planos e alterações no cadastro dos clientes. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Vem de currículo bb! **Esta e as...

  • Contrata-se Gerente

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Blumenau Calçados Tempo inteiro

    PRECISA-SE DE GERENTE: Experência na função, conhecimento técnico, dominar a área de atuação, entender os desafios do setor e propôr soluções eficazes. Habilidade de comunicação, expressando-se de forma clara e objetiva e saber ouvir a sua Equipe. Horário disponível Capacidade de resolver problemas de forma eficiente, sem terceirizar...

  • Gerente de Negócios

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil UbiRecrutar Tempo inteiro

    Gerente de Negócios l Presencial - Blumenau ou Itajaí - SC Contratação PJ até R$9.000,00 Ensino Superior em Administração, Economia ou áreas afins; Habilidade de comunicação e negociação para venda de valor; Experiência em bancos ou instituições financeiras; Domínio do pacote Office; Conhecimento de prestação de serviços (Pessoa...

  • Gerente Operacional

    4 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Hunter Giseli de Oliveira Tempo inteiro

    Overview Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral. Nível hierárquico: Gerente. Local de trabalho: Blumenau, SC. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ). Jornada: Período Integral. Vaga: Gerente Operacional – Blumenau/SC, Bairro Fortaleza. Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às...

  • Gerente de Vendas

    3 semanas atrás

    Blumenau, Brasil WeTalent: Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Horário : Escala 6x1 - Segunda à sábado - Horário flexível Bairro : Centro - Blumenau Descrição Da Vaga Você atuará na área Comercial como Gerente de Vendas, sendo responsável por realizar a gestão de pessoas no dia-a-dia, selecionando, treinando e desenvolvendo a equipe constantemente. Além de fazer a gestão administrativa do ponto de...

  • Gerente de Loja de Shopping

    3 semanas atrás

    Blumenau, Brasil SUPERLEGAL BRINQUEDOS Tempo inteiro

    Gerente de LojaEstamos em busca de um Gerente de Loja experiente para liderar nossa equipe e impulsionar o desempenho da nossa loja.Como Gerente, você será responsável por gerenciar as operações diárias, supervisionar a equipe e garantir a satisfação do cliente.Você deve ter uma forte compreensão do mercado de varejo e experiência em gestão de...