Technology Expert

Buscamos uma pessoa para atuar como **Technology Expert - Adobe Commerce** na MRM Brasil, uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Atuamos a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital, ajudando a fortalecer o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento.

A MRM Brasil valoriza a criatividade e inovação, algo que é potencializado em um ambiente diverso e inclusivo, por isso damos prioridade na contratação de grupos minoritários, como pessoas com mais de 45 anos, pretas, pardas, indígenas, pessoas da comunidade LGBTQIAP+ e PCDs.

Venha fazer parte de um time _Better Together_ onde sua individualidade é respeitada e valorizada em todos os sentidos
**Responsabilidades e atribuições**
- Supervisionar o processo de sustentação de software para os mercados da América Latina, utilizando a plataforma Adobe Commerce e o aplicativo móvel, garantindo a resolução pontual de incidentes, correções de bugs e melhorias.
- Colaborar com fornecedores responsáveis pela gestão de incidentes e solicitações, estabelecendo canais e processos de comunicação eficazes para assegurar a resolução eficiente dos incidentes dentro dos acordos de nível de serviço (SLAs) definidos. Garantir que os fornecedores recebam a transferência de conhecimento adequada sobre as configurações específicas dos mercados, contexto de mercado e estejam preparados para o sucesso.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho da plataforma de e-commerce, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas para melhorar a estabilidade e a confiabilidade do sistema.
- Desenvolver e manter documentação operacional, incluindo procedimentos operacionais padrão (SOPs), processos de gestão de incidentes e procedimentos de escalonamento.
- Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores, analistas de negócios e gerentes de projetos, para priorizar e resolver questões e melhorias relacionadas à sustentação.
- Conduzir reuniões regulares com stakeholders para fornecer atualizações sobre atividades de sustentação, tendências de incidentes e iniciativas de melhoria.
- Promover iniciativas de melhoria contínua para otimizar o processo de sustentação, reduzir a recorrência de incidentes e aprimorar o desempenho geral do sistema.
- Liderar iniciativas para automatizar processos, reduzir números de P2 e automatizar a resolução de solicitações.
- Preparar a operação para suporte em grandes eventos, como a Black Friday.
- Atuar como o especialista técnico principal para os mercados (usuários de negócios), fornecendo conhecimento profundo e expertise sobre a plataforma Adobe Commerce.
- Servir como ponto de contato para o Gerente de Conta Técnica da Adobe e colaborar com a equipe de suporte da Adobe.
- Assumir a responsabilidade pelos incidentes mais complexos encontrados na plataforma de e-commerce, trabalhando em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir sua resolução dentro dos SLAs acordados.
- Realizar análises detalhadas das causas raiz dos incidentes, identificando problemas técnicos subjacentes e propondo soluções eficazes para prevenir recorrências.
- Ajudar a encaminhar incidentes complexos para as equipes corretas, atuando como ponte entre L2-L3 e a equipe de Produto.
- Colaborar com desenvolvedores, administradores de sistemas e outros stakeholders para solucionar e resolver questões técnicas complexas que impactem o desempenho, a estabilidade e a funcionalidade da plataforma de e-commerce.
- Fornecer orientação técnica e suporte à equipe de Operações de E-commerce, compartilhando boas práticas e assegurando um alto nível de competência técnica dentro da equipe.
- Monitorar continuamente e analisar métricas de desempenho do sistema, identificando proativamente potenciais problemas e implementando medidas preventivas para manter o desempenho ideal da plataforma.
- Colaborar com o Gerente de Operações de E-commerce e outros membros da equipe para desenvolver e manter documentação operacional, incluindo processos de gestão de incidentes, guias de solução de problemas e especificações técnicas.
- Participar de reuniões de gestão de incidentes, fornecendo insights técnicos e recomendações para promover a resolução eficiente de incidentes e minimizar o impacto nos negócios.
- Contribuir para a melhoria contínua da plataforma de e-commerce, sugerindo aprimoramentos e otimizações com base em expertise técnica e melhores práticas da indústria.
- Sugerir melhorias aos Product Owners com base nos incidentes e solicitações recebidos.