Guest Relations/relações com Os Hóspedes

Ser responsável pelas reservas dos hóspedes VIPs, zelando por toda a sua jornada (desde o pre-arrival, passando pela preparação do quarto, follow up do hóspede in house, até a sua saída), além de dar suporte aos projetos de Customer Experience que visam a melhoria dos índices de satisfação dos clientes.
- Estar apto a desempenhar as funções operacionais, e seguindo os padrões, de todos os Touchpoints relacionados a Recepção e Guest Services;
- Cumprir as Diretrizes de Controle Operacional, visando o bom funcionamento do negócio;
- Estar apto a aplicar os padrões de todos os Touchpoints relacionados ao Lounge Executivo;
- Manter a organização e a limpeza do espaço físico do Lounge Executivo, solicitando auxílio dos outros departamentos quando houver necessidade;
- Realizar rondas pelos pontos de venda/atendimento e áreas públicas do hotel com o objetivo de socializar com os clientes;
- Atuar no acolhimento presencial de clientes na chegada ao hotel e nos pontos de venda de A&B ou de grupos específicos sempre que houver necessidade;
- Recomendar/indicar estabelecimentos diversos do entorno aos clientes, podendo, eventualmente, ajudar com reservas e outras necessidades relacionadas;
- Mediar conflitos com os clientes e intervir em situações críticas/atípicas, apresentando soluções apropriadas tanto aos clientes quanto ao negócio;
- Manter relacionamento com seus pares em outras unidades da rede e da marca na região, trocando boas práticas e participando, eventualmente, de reuniões externas;
- Ajudar no incentivo às equipes a promover as páginas da web/aplicativos nos quais os clientes podem avaliar o estabelecimento, contribuindo para a melhoria da reputação online do hotel;
- Ajudar na disseminação entre os departamentos de dados relativos à satisfação dos clientes;
- Participar de reuniões e projetos relacionados a acolhimento de VIPs e pacotes de experiências;
- Apoiar o departamento de Customer Experience na produção de dados sobre a conformidade ou não do hotel aos padrões da marca, participando dos self-assessments;
- Apoiar o departamento de Customer Experience na produção de dados sobre a satisfação dos clientes, coletando informações com as equipes e realizando pesquisas _in loco_ com os clientes para complementação do que é extraído das avaliações;
- Executar outras atividades correlatas de acordo com a necessidade da área.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$4.000,00 - R$4.853,16 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional de férias
- Adicional noturno
- Hora extra

**Experiência**:

- Hotelaria (obrigatório)

Idioma:

- Inglês Intermediário/Fluente (obrigatório)