Analista de Experiência do Cliente

**VEM SER MANDIC** A **Faculdade São Leopoldo Mandic** está com inscrições abertas para vaga de **Analista Experiência do Cliente (Concierge)**, atuação presencial na cidade de Brasília_/DF._ Buscamos profissionais que se identificam com o nosso **Jeito de Ser MANDIC**:Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, **transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência.** **Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic** **Sobre a área de Customer Experience** Nossa área de Customer Experience é apaixonada por gente, todas as nossas ações são movidas pelo propósito de proporcionar experiências incríveis aos nossos alunos e colaboradores por meio de um contato fluido, humano e encantador. Guiados por esses pilares, buscamos sempre surpreender todos os clientes (internos e externos) em todas as etapas de suas jornadas, objetivando impactar, positivamente, em sua fidelidade, lealdade e percepção sobre nossos produtos e serviços. - "Somos apaixonados por pessoas e por promover experiências incríveis a todos e para isso não medimos esforços. Se é possível sonhar, é possível fazer." (Gisele Corbanezi, gerente da área)_ **SOBRE A VAGA** Realizar atendimento _premium _aos alunos da pós-graduação de medicina e facilitar toda a experiência do cliente ao longo da sua jornada, garantindo a percepção de valor maximizada do aluno pela marca/produto ofertado. **RESPONSABILIDADES**: - Realizar a montagem e entrega do kit de Boas-vindas dos alunos; - Realizar o atendimento telefônico, presencial e de canais digitais aos clientes internos/externos da IES de forma pontual, ética, solícita e zelosa em suas necessidades em geral;. - Realizar o atendimento dos coordenadores dos cursos; - Receber documentos dos alunos; - Consultar o sistema educacional para informar e direcionar os alunos de forma assertiva - Realizar recepção dos alunos e pacientes nas aulas práticas; - Conhecer os pontos de interesse dos alunos e estabelecimentos turísticos/parceiros para fazer as recomendações mais adequadas para solicitações diversas; - Realizar contato com as áreas internas para solução das demandas dos alunos; - Realizar o acompanhamento de indicadores sobre a vida acadêmica dos alunos para identificar seu engajamento e atuar nos gaps identificados; - Realizar contato com as áreas internas para solução das demandas dos alunos; - Atuar na organização de eventos e experiências durante a jornada do aluno na IES - Encaminhar informações e comunicados aos alunos **QUALIFICAÇÕES**: - Graduação Psicologia/ Administração/ Recursos Humanos e demais áreas correlatas. - Mínimo de dois anos de experiência, diferencial se for empresa do segmento educacional/serviços/hospitality - Conhecimento Intermediário Pacote Office **BENEFÍCIOS**: - Vale Refeição + Vale Alimentação (Cartão Flexível); - Assistência Médica Unimed (Sem coparticipação); - Convênio Odontológico (Ambulatório na unidade); - Day off aniversário; - TotalPass; - Convênio Farmácia; - Vale transporte ou estacionamento gratuito no local; - Seguro de Vida; **GENTE É TUDO PRA GENTE** Valorizamos e proporcionamos o desenvolvimento, bem-estar e respeito por todas as pessoas envolvidas em nossa comunidade. Nossas pessoas são os protagonistas da nossa história e do nosso legado. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pergunta(s) de seleção: - Qual sua pretensão salarial? - Você possui disponibilidade para viajar, quando necessário, pela companhia?