Analista de Atendimento Jr Santo André

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons.

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia.

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável.

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.

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Conheça Melhor a Wilson Sons

Instagram: wilsonsons

**Responsabilidades e atribuições**
Você será responsável por:

- Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes;
- Informar procedimentos corporativos;
- Registrar reclamações e elogios;
- Acompanhamento e tratativa de RNC oriunda de uma reclamação advinda do atendimento ao cliente;
- Dar apoio às visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a gestão;
- Atender clientes tais como Comissárias de Despacho, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores;
- Acompanhar o funcionamento do Portal do Cliente;
- Acompanhar desenvolvimento ou mudanças de sistemas ou processos internos e/ou propor melhorias;
- Buscar contato dos clientes para apoiar a área de Cadastro de clientes;
- Acompanhar o fluxo do bloqueio da carga verificando os motivos e encaminhando para ajustes necessários no sistema;
- Apoiar relatórios gerenciais e follow up diários / semanais;
- Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk;
- Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios;
- Analisar os indicadores de desempenho do setor de Atendimento;
- Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores;
- Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento;
- Tratativas de clientes prioritários ou focais;
- Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas as áreas relacionadas;
- Apoio / backoffice à Coordenação da área bem como aos demais clientes internos (outros departamentos, pricipalmente faturamento e comercial);
- Atendimento em regime de plantão (sobreaviso);
- Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS.

**Requisitos e qualificações**
O que você precisa para participar:

- Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Comercio Exterior, Logística, Gestão de Negócio, Gestão de Projetos e afins;
- Excel Avançado;
- .Legislação Aduaneira;
- Técnicas em Atendimento;
- Inglês Avancado ou fluente;
- Elaboração de KPI's;
- Elaboração de apresentações do departamento e para clientes.

**Informações adicionais**
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.
- Cuidados com a alimentação: Vale Alimentação/Refeitório no local;
- Cuidados com a saúde: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Telenutrição e telemedicina para você e seus - dependentes;
- Cuidados com a sua saúde mental: Telepsicologia para você e seus dependentes;
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos;
- Outros: Vale transporte; PLR anual;

**Etapas do Processo**:

- Triagem
- Teste de Excel e Inglês
- Entrevista com RH/Gestão
- Exame Clinico (Admissional)
- Contratação

**Horário**: Segunda a Sexta-Feira, das 08h às 17h45.

Presencial

A Wilson Sons é o maior **operador integrado de logística portuária e marítima** do mercado brasileiro e presta uma gama completa de serviços para empresas que atuam na indústria de óleo e gás, no comércio internacional e na economia doméstica, conectando as melhores soluções aos resultados esperados pelos seus clientes. Com ampla presença nacional, atua de forma inovadora e oferece serviços para toda a cadeia de suprimento, com **185 anos** de experiência.

A Companhia opera dois terminais de contêineres, um no porto de Salvador, Bahia (Tecon Salvador) e outro em Rio Grande, no Rio Grande do Sul (Tecon Rio Grande), a maior frota de apoio portuário do Brasil, embarcações de apoio offshore (da Wilson Sons Ultratug Offshore), bases de apoio offshore, Centro Logístico, estaleiros no Guarujá (SP) e uma das maiores agências marítimas i