Assistente de Monitoramento

O **Assistente de Monitoramento** é responsável por acompanhar, em tempo real, as operações de transporte e entregas. Suas atividades envolvem o monitoramento dos veículos, a comunicação com motoristas, equipes internas e clientes, além da análise de dados e geração de relatórios para assegurar o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e eficiência do serviço.

**Requisitos e Qualificações Necessárias**
- Ensino médio completo (desejável Ensino Superior cursando ou completo em Logística, Administração, Transportes ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em operações logísticas, transportadoras ou atividades relacionadas ao monitoramento de entregas será um diferencial.
- Conhecimento em sistemas de rastreamento de veículos, ERPs logísticos ou plataformas de gestão de transporte.
- Pacote Office intermediário (ênfase em Excel) e digitação avançada.
- Disponibilidade para atuar em regime de escala, inclusive finais de semana e feriados, caso necessário.
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e agilidade na tomada de decisões.

**Competências Técnicas**
- **Monitoramento Operacional**: Habilidade com sistemas e ferramentas de rastreamento, controle de frota e dashboards logísticos, atenção aos detalhes e alto nível de organização e gestão;
- **Gestão de Ocorrências**: Capacidade de identificar, registrar e tratar desvios ou incidentes durante o processo de entregas, capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente; proatividade e tomada de decisão sob pressão;
- **Análise de Dados**: Facilidade em coletar, organizar e interpretar indicadores operacionais.
- **Pacote Office**: Domínio de Excel e demais ferramentas para consolidação e apresentação de informações.

**Habilidades Comportamentais**
- **Proatividade**: Antecipar-se a problemas e buscar soluções rápidas e eficazes.
- **Atenção Concentrada**: Foco constante para monitorar múltiplas operações de forma simultânea.
- **Trabalho em Equipe**: Colaborar com diversos times e tipos de profissionais, habilidade de trabalhar em equipe de forma colaborativa.
- **Comunicativo**: Saber se expressar de forma clara, assertiva e cordial durante o atendimento a diferentes públicos.
- **Resiliência e Controle Emocional**: Gerenciar situações de pressão e manter a qualidade do atendimento.
- **Organização**: apacidade de gerenciar informações e demandas de maneira ordenada.

**Principais Atividades e Atribuições**
- Acompanhar e Monitorar o status das entregas em tempo real e a localização dos veículos em operação por meio de sistemas de rastreamento e plataformas digitais.
- Identificar desvios de rota, atrasos ou acontecimentos fora do padrão, adotando medidas corretivas e escalando situações críticas conforme necessidade.
- Garantir o desempenho e a eficiência dos Motoristas por meio do pronto atendimento no suporte operacional;
- Interagir com os Motoristas e equipes de entrega para solucionar problemas e garantir pontualidade;
- Atuar como ponto de contato entre a empresa, clientes, transportadoras e motoristas para resolução de ocorrências, dúvidas e imprevistos durante o processo de entrega.
- Atuar como ponto de contato para os Clientes finais, fornecendo informações atualizadas sobre os status das entregas e resolvendo quaisquer dúvidas ou problemas;
- Registrar incidentes, não conformidades e informações relevantes no sistema, mantendo a base de dados sempre atualizada.
- Realizar follow-up das entregas e garantir a finalização dos processos, verificando a documentação e informações registradas.
- Analisar dados de performance das entregas e gerar relatórios para identificar oportunidades de melhoria;
- Auxiliar na elaboração e envio de relatórios de controle operacional e de indicadores de desempenho (KPIs).
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sugerindo otimizações, padrões operacionais e boas práticas.
- Apoiar a equipe da torre de controle em demandas administrativas e operacionais relacionadas às rotinas de transporte e logística.