Analista de Prevenção a Fraudes e Chargeback Pleno

Como **Analista de Chargeback e Fraude** da área de _Banking Operations,_ seu principal objetivo será realizar a análise de contestações de clientes relacionadas a transações realizadas com seu Avenue Card, sejam estas motivadas por possíveis fraudes ou desacordos comerciais.

**Sobre o Time de Banking Operations**:
A área de _Banking Operations_ é responsável por garantir o correto funcionamento dos processos da operação bancária da Avenue, desenvolvendo um estreito relacionamento com as áreas de Atendimento, _Customer Experience_, Produtos e _IT/Devs_. É escopo da área monitorar e solicitar a correção de eventuais _bugs_, identificar oportunidades de melhorias, e suportar o desenvolvimento de novos produtos/serviços.

**Responsabilidades e atribuições**
- Criar, revisar e atualizar procedimentos e treinamentos associados ao processo de abertura de contestações de clientes (abertura, tratamento, submissão e resposta);
- Monitorar taxa de ganhos de disputas;
- Investigar casos para garantir o controle de qualidade e também identificar padrões de fraude para criação/manutenção de regras de Risco;
- Manter-se atualizado frente às regulamentações de disputas e _chargebacks_ das bandeiras de cartão para a devida aplicação;
- Controlar e garantir a assertividade (em tempo e forma) do processo de crédito em confiança;
- Ser o ponto de contato com fornecedores no Estados Unidos.

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo;
- Experiência prévia em atores do mercado de pagamentos (gateways, adquirentes, emissores, entre outros);
- Regras de bandeira associadas ao processamento de transações com cartão de crédito e processo de contestações;
- Excelente capacidade analítica e conhecimento prático em Excel (Procv, Tabela Dinâmica);
- Inglês avançado (será testado).

**Informações adicionais** BENEFÍCIOS DE SER UM FUNDADOR AVENUE**
- Contratação CLT;
- Vale-Refeição e Vale-Alimentação atrativos;
- Plano de saúde médico e odontológico Bradesco sem custo para colaborador, cônjuge e filhos;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Equipamentos disponibilizados;
- Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Avenue);
- Modelo de trabalho híbrido, de 2 a 3 vezes/semana no escritório, localizado na Faria Lima;
- 24 corretagens grátis e 50 operações com desconto no câmbio para operações de investimento no app da Avenue;
- USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Avenue e começar a investir

**SOBRE A AVENUE**

Somos uma instituição financeira que está revolucionando o mercado de investimentos, democratizando o acesso ao mercado americano para todos os brasileiros.

Hoje, contribuímos para a vida financeira global de mais de 600 mil brasileiros e estamos ampliando nosso time para seguirmos nesse crescimento exponencial. Aqui, você também pode ajudar a construir essa história e participar de um movimento que, não só financeiro, é cultural.

**CULTURA AVENUE**

Não somos e nem queremos ser como a maioria das empresas do mercado financeiro. O nosso maior ativo são as nossas pessoas e investimos nos nossos colaboradores como eles investem em nós. Acreditamos em uma cultura leve e em um ambiente de colaboração para que possamos atingir nossos objetivos como um único time

Estamos em busca dos melhores talentos, das pessoas independentes e curiosas, que estão dispostas a transbordarem suas posições constantemente. Que desafiam o status quo pra conquistar seus objetivos, mas que ajam sempre de forma responsável e ética, além de entender o valor do trabalho em equipe, porque antes de sermos áreas ou times, somos a Avenue.

Let’s go global together.