Analista Núcleo Experiência do Paciente

O Tacchini acredita em você Venha fazer parte da nossa equipe.

Buscamos Analista Núcleo Experiência do Paciente para atuar em Bento Gonçalves / RS.

**Responsabilidades e atribuições**

Buscar permanentemente melhorias aos processos da sua área de atuação.

Fazer a interação com clientes no presencial, em redes sociais e em canais tradicionais de comunicação.

Analisar indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES);.

Analisar resultados da pesquisa de satisfação (NPS) e acompanhar a resolução de reclamações, elogios, sugestões e solicitações, atuando no primeiro contato e intermediando eventual conexão com as áreas de negócio.

Mapear estruturação e disponibilização de análises e informações para apoiar a tomada de decisão e a realização de estudos e projetos para melhorar a jornada do paciente.

Elaborar instrumentos para análise e apresentação de informações e indicadores pertinentes à área.

Disseminar a cultura de atendimento com excelência, atuando como agente transformador do comportamento e atitudes do time e garantindo abordagem uniforme e empática na interação com o paciente, familiares e colegas.

Realizar ouvidorias presenciais, visita diária aos leitos dos pacientes de forma presencial, recolhimento de pesquisas de tempo de atendimento e atendimento telefônico afim de coletar dados para a pesquisa de satisfação.

**Requisitos e qualificações**
Mínimo: Superior completo

Desejável: Especialização em andamento

**Informações adicionais** Horário de Trabalho**:
Segunda à Sexta - 08:48

**Benefícios**:

- Vale Transporte
- Alimentação
- Plano Médico
- Assistência Odontológico
- Prêmio Assiduidade (cesta básica)
- Incentivo a Educação
- 90% para o Curso Técnico de Enfermagem (Mediante aprovação no processo seletivo interno);
- 60% na Graduação de Enfermagem na UNIFTEC unidade de Bento Gonçalves;
- 30% na Graduação de Odontologia na UNIFTEC unidade de Bento Gonçalves;
- 30% nas Graduações da Área da Saúde no CENECISTA - Campus de Bento Gonçalves (Enfermagem e Fisioterapia) - (Mediante aprovação no processo seletivo interno);
- Até 30% na Graduação da Área da Saúde na UCS (consultar cursos elegíveis);
- Possibilidade de até 40% em cursos de Pós Graduação;
- Descontos Especiais nos cursos de Pós Graduação na Escola de Saúde La Salle e Santa Casa;
- Possibilidade de até 100% em cursos de qualificação e aperfeiçoamento profissional como por exemplo, Instrumentação Cirúrgica para Técnicos de Enfermagem, NR's 10, 13, 18 e 35 para Manutenção, entre outros;
O Tacchini Sistema de Saúde é composto por 4 unidades de negócio:

- Hospital Tacchini, fundado 20/09/1924, resultado da iniciativa e conjunção de esforços das lideranças da população bentogonçalvense.
- Hospital São Roque, fundado sob a liderança da Irmã Tereza Dissegna, em 1966, foram construídas as instalações que originaram o Hospital São Roque. Em março de 2004, a Congregação constatou a necessidade de profissionalizar a gestão hospitalar, foi neste ano que o Tacchini Sistema de Saúde assumiu a gestão.
- O Plano de Saúde Tacchimed, que surgiu a partir de uma necessidade básica da comunidade local e regional. Em 1980 constatou-se que era preciso inovar na área da saúde em Bento Gonçalves, a fim de que os moradores pudessem desfrutar de um atendimento médico e hospitalar de alta qualidade, com soluções mais amplas e eficazes. A comunidade, por meio de várias lideranças, optou pela criação de um Plano de Saúde próprio, alicerçado na estrutura do Hospital Tacchini.
- ITPS - Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde, que tem como objetivo, buscar a excelência em prestação de serviços em saúde à comunidade, atentando para o fato de que a área da saúde é uma das que mais avançam em pesquisas e desenvolvimento, e de que o profissional envolvido em assistência em saúde esteja sempre atualizado diante das inovações tecnológicas, da crescente produção científica e das necessidades sociais da área.