Estágio - RH

Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação

Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora. Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.

A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil. Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus e Porto.pet para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.

Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação). Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro
**Responsabilidades e atribuições** Objetivo da Posição**: Os estagiários serão responsáveis por atender chamados de primeiro nível através de uma plataforma TomTicket. Além disso, terão a tarefa de mapear os chamados recebidos para criar respostas padrões, visando eficiência e consistência nas interações.

**Responsabilidades Principais**:
**Atendimento de Chamados**:

- Prestar suporte e assistência aos usuários, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas conforme as diretrizes estabelecidas.

**Mapeamento de Chamados**:

- Analisar e categorizar os chamados recebidos, identificando padrões e temas recorrentes.
- Colaborar com a equipe para mapear possíveis melhorias nos processos com base nas tendências identificadas.

**Criação de Respostas Padrões**:

- Desenvolver respostas padrões para perguntas frequentes e problemas comuns, visando agilizar o atendimento e garantir consistência nas comunicações.
- Atualizar regularmente as respostas padrões com base no feedback da equipe e nas mudanças nos processos ou políticas.

**Colaboração com a Equipe**:

- Trabalhar em estreita colaboração com os membros da equipe para compartilhar conhecimentos, experiências e melhores práticas.
- Participar de reuniões regulares para discutir desafios, soluções e oportunidades de melhoria.

**Requisitos e qualificações**

**Qualificações e Habilidades**:

- Estar cursando Ensino Superior em Administração, RH ou áreas afins.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de analisar informações e identificar padrões.
- Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.

**Observações Importantes**:
Este estagiário terá a oportunidade de desenvolver habilidades práticas em atendimento ao cliente, gestão de chamados e contribuir para a otimização dos processos da equipe de suporte.
**Informações adicionais** Quem somos**

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

**Nosso jeito de trabalhar**

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

**Por que você vai amar ser um Petlover?**

**Muitos benefícios**
- Plano de saúde e plano odontológico Porto Seguro para titular e dependentes (sem desconto)
- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)
- Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes
- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório
- Programa Todos Sócios
- Licença maternidade de 6 meses
- Licença paternidade de 20 dias
- PLR - atrelado às metas
- Convên