Analista de Experiência do Cliente Sr

A Rede Lojacorr cresce e se transforma mais e mais a cada dia. Procuramos pessoas que **queiram fazer parte** desse futuro brilhante com a gente. Seja você também um dos nossos guardiões

Além de um time maravilhoso, competente e cheio de vontade, você ainda vai aproveitar uma estrutura organizacional completa, certificada **Great Place to Work**

É isso mesmo Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no **Brasil**

Somos adeptos ao **home office**, você pode organizar sua agenda dentro do nosso horário **semi-flexível **de trabalho.

Estamos em busca de **ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR** para o nosso time de** **CUSTOMER SUCCESS

O que esperamos da pessoa** ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR**?
**Responsabilidades e atribuições** Sua missão em nosso time será**:

- Planejar e realizar os treinamentos necessários, tirando dúvidas junto ao cliente para que ele entenda dos processos, sistemas e práticas da companhia;
- Entender do negócio do parceiro e apoiá-lo no que for necessário para que ele tenha uma jornada encantadora;
- Atuar de maneira estratégica junto ao parceiro para resolver dores e barreiras da primeira venda;
- Desenvolver e implementar melhorias para CS afim de tornar a experiência melhor;
- Coletar feedback de clientes, analisando a experiência do usuário para sugerir melhorias a área;
- Garantir e manter os indicadores de qualidade nos treinamentos visando a satisfação dos clientes atendidos;
- Planejar, executar e realizar a gestão da retenção e churn dos clientes.
- Realizar fechamento mensal dos KPI's da área (NPS, CHURN, RFV, TMA, TME) e reportar para a liderança imediata;
- Realizar a gestão e acompanhamento de KPIs dos clientes atendidos;
- Levantar e interpretar requisitos de clientes para elaborar melhor estratégia de implantação, fazendo a leitura do ambiente do cliente, propondo estratégias de gestão de mudança.
- Reportar a liderança imediata o andamento dos projetos;
- Executar outras atividades correlatas da área, de igual complexidade as atividades de seu cargo, quando solicitado pela liderança imediata;
- Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou afins;
- Mínimo de 3 anos de experiência na área de CS;
- Domínio pacote google;
- Experiência em ferramentas digitais, como Pipefy, Miro, Mural.
- Será um diferencial se você tiver experiência no mercado de seguros.

**Informações adicionais** Saiba os benefícios de trabalhar conosco**:

- Somos adeptos ao modelo de trabalho híbrido (visitas pontuais ao escritório).
- Organize sua agenda dentro do nosso horário semi-flexível de trabalho.
- Auxílio home office para te ajudar nas contas do dia a dia.
- Oferecemos vale-refeição e vale-alimentação no cartão Flash Benefícios.
- Cuide de sua saúde com o nosso plano odontológico Bradesco e plano de saúde nacional Seguros Unimed (sem desconto da mensalidade para colaborador e seus filhos).
- Auxílio ergonomia no primeiro mês para dar aquela potencializada no seu escritório particular.
- Sinta-se protegido com o seguro de vida Metlife.
- Day Off no dia do seu aniversário para comemorar esse dia da maneira que você quiser.
- Auxílio creche aos papais e mamães da empresa.
- Oferecemos a Treinacorr (universidade corporativa) para você aprimorar seus conhecimentos.
- Para seu bem-estar mental oferecemos auxílio psicologia com a equipe da Em Si Psicologia.
- Para seu bem-estar físico custeamos parte da sua mensalidade na academia através do Gympass.
- Temos cartão farmácia da Brasil Convênios para comprar com descontos exclusivos e flexibilizar os gastos (com desconto em folha).
- Rede de convênios e descontos em diversos estabelecimentos como: Gazeta do Povo, Descomplica, FGV, Open English, entre outros.

Temos como guia o sonho de transformar o mercado de seguros e convidamos** você** para fazer parte desta revolução também.

Seja um agente da revolução. #VEMpraLOJACORR

Você já conhece o mundo dos seguros? Apesar do que a maioria pensa, não é tão complicado assim. Para nós seguro significa em essência,** proteção**.

Para espalhar ainda mais essa ideia por aí, conectamos corretoras de seguros de todo o Brasil com grandes seguradoras do mercado. A Lojacorr é uma rede de corretoras de seguros independentes que busca facilitar essas **conexões**. Não importa a localidade, nós estamos lá para ajudar a proteger

Rede de corretoras você já sabe que somos, mas a Lojacorr é muito mais que isso Viemos para agregar e ajudar o corretor de seguros a ter acesso às melhores soluções para proteger os seus clientes.

**E tudo isso só é possível pois temos os** **melhores guardiões**

Se você está aqui, é porque tem potencial para fazer parte desta **comunidade incrível**

Para explicarmos o que buscamos em nossos guardiões da proteção, precisamos conversar um pouco sobre o que significa ser um

O guardião, na língua p