Analyste Ti, Techbar Mondial

**Company Description** Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale**

Lorsque vous rejoignez CPP Investments, vous rejoignez l'un des investisseurs institutionnels les plus admirés et respectés au monde. En tant qu'organisation professionnelle de gestion des investissements, CPP Investments investit les fonds du Régime de pensions du Canada (RPC) pour aider à assurer sa durabilité financière pour les générations de Canadiens actifs et retraités.

CPP Investments investit dans différentes régions et classes d'actifs pour constituer un portefeuille diversifié à l'échelle mondiale. Il détient des actifs en actions publiques, actions privées, immobilier, infrastructures et revenu fixe, et le Fonds du RPC devrait atteindre 3,6 trillions de dollars d'actifs d'ici 2050. L'organisation est basée à Toronto avec des bureaux à Hong Kong, Londres, Mumbai, New York, San Francisco, São Paulo et Sydney.

Investissements RPC réussit à attirer, à sélectionner et à retenir des personnes talentueuses d’institutions de premier ordre de partout dans le monde. Joignez-vous à notre équipe pour profiter de ce qui suit:

- Évoluer dans un environnement de travail hautement dynamique et stimulant intellectuellement
- Voir votre rôle et vos responsabilités s’accroître rapidement
- Profiter d’occasions mondiales de perfectionnement professionnel
- Travailler avec des collègues inspirants qui ont des parcours différents et avec des dirigeants faciles à aborder
- Un milieu de travail souple et hybride mettant l’accent sur la collaboration en personne
- Partager de solides valeurs d’intégrité, de collaboration et d’excellence du rendement
- Une organisation dotée d’un objectif social important qui a une incidence positive sur la vie des gens

Si vous êtes animé par le rendement, reconnaissez l’importance d’une culture axée sur la collaboration et la collégialité et avez un sens de l’intégrité à toute épreuve, investissez votre carrière ici.
**Job Description** Investissements RPC recrute un(e) Analyste Techbar à temps plein** au sein du groupe Technologies et Opérations. Ce poste offre un soutien technique pratique, traitant tous les problèmes pour assurer une prestation cohérente et de qualité du service à la clientèle dans toute l’organisation. Le poste vise également à établir, maintenir et renforcer les relations avec les utilisateurs afin de mieux comprendre les besoins du personnel et d’orienter les réponses de l’équipe et du service.

En tant qu’Analyste TI Global Techbar, vous exploiterez des technologies avancées et les meilleures pratiques de l’industrie pour gérer et résoudre les billets qui vous sont assignés, offrir du soutien de poste de travail, gérer les actifs TI, et contribuer à la réalisation de projets. Votre rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des opérations TI et offrir un service exceptionnel. Vous viserez à résoudre les incidents et demandes dans un délai de 24 heures, maintiendrez un suivi proactif avec les clients, et utiliserez des outils et méthodes de pointe pour accroître l’efficacité du service et la satisfaction des utilisateurs.

**Responsabilités**:

- Fournir un soutien par divers canaux, notamment par téléphone, portail libre-service, clavardage et en personne, afin d’assurer une expérience client fluide et uniforme.
- Superviser le cycle de vie complet des actifs TI, de l’acquisition à la mise au rebut, en assurant un suivi et une documentation précis.
- Utiliser des systèmes automatisés pour le suivi en temps réel des actifs TI, réduisant ainsi les erreurs manuelles et améliorant la précision de l’inventaire.
- Maintenir et mettre à jour une base de connaissances interne et destinée aux utilisateurs, en veillant à ce qu’elle soit complète, exacte et facilement accessible à tous les membres de l’équipe ainsi qu’aux utilisateurs finaux.
- Animer des sessions de formation régulières et des ateliers pour améliorer les compétences techniques de l’équipe et des utilisateurs, promouvoir l’apprentissage continu et réduire la demande de billets au Techbar.
- Rationaliser les processus de création, de modification et de désactivation des utilisateurs dans Active Directory, O365 et autres systèmes, afin d’assurer une intégration et une désactivation efficaces.
- Soutenir les environnements de travail à distance et hybrides en gérant l’infrastructure de bureau virtuel (VDI) et en assurant une expérience fluide sur tous les postes de travail.
- Coordonner et participer aux relocalisations de postes de travail, en utilisant des outils de planification automatisés pour minimiser les perturbations et garantir l’efficacité des déménagements.
- Développer et maintenir des portails et ressources libre-service pour permettre aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants.
- Gérer efficacement les incidents et les demandes de service, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient saisies avec précision dans l’outil de billetter