Analista de Relatórios

Projetar, manter, analisar e fornecer um conjunto abrangente de dados de negócios e métodos estatísticos para fornecer informações sobre o desempenho e sugerir melhorias. Desempenhar um papel fundamental na validação e no aprimoramento contínuo dos processos e relatórios atuais.

**Responsabilidades e atribuições** Coleta e análise de dados**:

- Desenvolver e implementar sistemas de coleta de dados e outras estratégias que otimizem a eficiência estatística e a qualidade dos dados;
- Adquirir dados de fontes de dados primárias ou secundárias e manter processos de governança de dados;
- Interpretar dados e analisar resultados usando técnicas estatísticas;
- Identificar, analisar e interpretar tendências ou padrões relacionados aos principais indicadores de desempenho em conjuntos de dados complexos;
- Identificar anomalias em várias fontes de dados;
- Filtrar e “limpar” dados.

**Relatórios**:

- Incorporar a análise de dados em relatórios contínuos designados;
- Use dados analisados para criar relatórios identificando oportunidades de melhoria de processos;
- A pedido do Gestor, preparar e criar relatórios para outros departamentos da RAQ para auxiliar no gerenciamento contínuo da qualidade;
- Desenvolva a camada semântica, metadados, relatórios e definições de relatórios;
- Desenvolver gráficos e interfaces de portal;
- Auxiliar no projeto de bancos de dados e data warehouses para garantir a interoperabilidade com soluções de BI;
- Teste os resultados dos dados dos painéis em relação ao banco de dados de produção real;
- Gerenciar a segurança de BI e direitos de acesso.

**Outras responsabilidades organizacionais**:

- Aderir a todas as políticas, procedimentos, padrões e práticas organizacionais;
- Atuar apenas de maneira que promova os objetivos, valores e reputação da RAQ;
- Outras funções, consistentes com habilidades e experiência, conforme orientação do gerente;
- Monitore e analise tendências ou padrões de desempenho e forneça alertas e insights de forma proativa aos tomadores de decisão relevantes;
- Documentar o procedimento operacional de inteligência de negócios, a ser continuamente atualizado/aprimorado com base nas evoluções dos processos e feedback dos clientes internos.

**Contato comercial em toda organização**:

- Participe de sessões de coleta de requisitos, faça contato com as partes interessadas e documente os requisitos do usuário;
- Transformar solicitações de gerenciamento de OPS em requisitos técnicos para garantir a precisão dos resultados;
- Fornecer treinamento e documentação para todas as áreas da organização sobre relatórios de autoatendimento, governança de dados e KPIs;
- Gerenciar o recebimento e a priorização de solicitações de relatórios e análises.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo (preferencialmente em Ciência da Computação, Matemática, Estatística ou Negócios);
- Experiência na área de Seguros, call center ou ambiente de operações de serviço;
- Conhecimento avançado nas ferramentas do Pacote Office;
- Conhecimento na lei de privacidade de dados;
- Conhecimento e experiência com bancos de dados (linguagem SQL e MS SQL Server);
- Experiência em projeto, implementação, manutenção de pipelines ETL em ambientes de nuvem para coleta de dados de diferentes fontes;
- Conhecimento e experiência de Microsoft Azure Cloud, Amazon Web Services, Google Cloud etc.;
- Conhecimento e experiência preferencial com pacotes de relatórios, Power BI, Qlik Sense etc.;
- Conhecimento MicroStrategy Desktop, Klipfolio ou ferramentas similares de visualização e apresentação de dados;
- Conhecimento nas ferramentas de gestão de força de trabalho (Verint, Nice, Genesys, etc.) e plataformas de telefonia (Cisco, Avaya, Content Guru, etc.);
- Experiência com conceitos de projetos ágeis será um diferencial.

Somos a **Allianz Partners**, líder global em **assistência 24 horas e seguro viagem**. Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.

Oferecemos **soluções globais** nas áreas de **saúde e vida, automotivo, assistência e viagem**.

A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum**:dedicação em ajudar e proteger**. Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo **definir e humanizar os serviços** tendo sempre o **cliente no centro **do nosso portfólio de produtos.

Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.

Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.

Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.

Uma rede internacional de pessoas comprometidas e apaixonadas por oferecer as melhores soluções, prontas para ir além a qualquer hora e qualquer lugar.

Se você co