Operador de Teleatendimento Pleno

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

Por isso acreditamos que o Operador de Teleatendimento não é somente um cargo, mas participa ativamente da construção de estratégias para uma CASSI cada dia melhor.

Precisamos de pessoas que estejam dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

**Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito, e quando for o caso, informar no campo “Descrição das atividades” se requer algum recurso especial para participar da seleção e desenvolver o seu trabalho.**
**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES
1 - Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.

2 - Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.

3 - Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com seus clientes e prestadores de serviço.

4 - Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.

5 - Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.

6 - Zelar pela qualidade no atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central CASSI e a satisfação do cliente.

7 - Executar atividades de Telemarketing Ativo e Receptivo.

8 - Executar atividades de Multimeios.

9 - Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.

10 - Receber solicitações de remoções, submetê-las à análise da equipe médica, reportar ao superior imediato e acionar os serviços, visando assegurar a agilidade do atendimento, satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI. 11 - Auxiliar na elaboração/atualização de criação de respostas padrão do Fale com a CASSI e orientações dos registros de protocolo.

12 - Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.

13 - Auxiliar o superior imediato na execução das atividades e outras demandas pertinentes à área de atuação.

14 - Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.

15 - Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperâncias e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.

16 - Auxiliar o superior imediato, quando necessário, na tarefa de Suporte e Remoções, bem como prestar Suporte aos operadores novos até que estejam aptos para o atendimento.

17 - Atuar como facilitador em treinamentos para novos operadores, bem como auxiliar na elaboração e revisão de conteúdo.

18 - Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.

19 - Analisar administrativamente as solicitações de senhas e autorizar ou negar rol de procedimentos, sem intervenção de outras Áreas, de acordo com sua alçada.

20 - Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.

21 - Identificar oportunidades para revisão de normativos e documentos da Central CASSI e formular propostas para alterações, encaminhando-as ao superior imediato.
**Requisitos e qualificações** PRÉ-REQUISITOS**
- Ensino Médio completo.
- Experiência em telemarketing.

**REQUISITOS DESEJAVEIS**
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou centrais de atendimento de saúde
- Experiência em atendimento multicanal (voz, chat) será considerada um diferencial.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM (Salesforce).
- Familiaridade com protocolos de atendimento
- Capacidade de interpretar e aplicar normativos internos com precisão, assegurando conformidade e qualidade no atendimento.
- Disponibilidade para tr