Assistente de Cs

Há 3 dias

Betim, Brasil ECOVERDE PROJETOS E CONSULTORIA AMBIENTAL LTDA Tempo inteiro

**Título do Cargo**: Assistente de CS (Customer Success)

**Área**: Sucesso do Cliente

**Objetivos**:
Atuar no desenvolvimento e execução de estratégias que promovam a retenção de clientes, contribuam para a redução da taxa de churn, fortaleçam a lealdade e satisfação dos clientes com a empresa, além de identificar oportunidades para expansão de receita por meio de novas vendas, upsell e cross-sell.

**Descrição do Cargo**:
A Ecoverde está em busca de um Assistente de Customer Success com formação técnica ou superior em áreas como Engenharia Ambiental, Engenharia Civil, Biologia ou correlatas, que seja proativo, responsável e comprometido. Este profissional atuará diretamente no contato com clientes, acompanhamento de jornadas, controle de prazos contratuais, registro de interações no CRM, análise de indicadores de satisfação e apoio ao time na retenção de clientes. Será uma peça-chave na estruturação e execução das rotinas de sucesso do cliente, contribuindo para o encantamento, fidelização e excelência no atendimento.

**Requisitos do Cargo**:

- Técnico em Meio Ambiente ou Graduação em andamento: Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia Ambiental, Biologia, Engenharia Florestal ou áreas correlatas.
- Formação completa será um diferencial.
- 2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente.
- Nível básico no pacote Office, com foco em Excel e Word.
- CNH categoria B.

**Requisitos CHAVE**:
**C**onhecimentos**:

- Pensamento estratégico e habilidades de resolução de problemas.
- Conhecimento em estratégias de retenção de clientes.
- Capacidade de identificar oportunidades.
- Entendimento das necessidades e desafios do cliente,promovendo soluções.

**H**abilidades**:

- Alta habilidade de servir ao cliente
- Capacidade de comunicação clara.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade na identificação de melhorias processuais.

**A**titudes**:

- Comprometimento com prazos e metas.
- Discrição na manipulação de informações confidenciais.
- Pensamento crítico e capacidade de resolver problemas.
- Ética profissional e integridade.

**V**alores**:

- Postura de Dono
- Lealdade
- Encantamento
- Melhoria Contínua
- Sede de Crescimento

**E**ntregas**:

- Desenvolver oportunidades de expansão de receita (upsell e cross-sell).
- Cumprimento dos prazos.
- Compreensão do cliente.

**Responsabilidades e Atividades**:

- Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes;
- Colaborar com outras equipes, como marketing e atendimento ao cliente, para garantir uma abordagem integrada na retenção de clientes;
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo suporte e solucionando problemas quando necessário;
- Implementar processos para lidar com cancelamentos de clientes e tentar recuperá-los sempre que possível;
- Identificar e desenvolver oportunidades de expansão de receita por meio de estratégias de upsell e cross-sell.
- Monitorar indicadores-chave de desempenho relacionados à retenção de clientes e ajustar estratégias conforme necessário.

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