Consultor(a) de Atendimento

Somos uma Startup impulsionada e motivada a desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador. Nosso propósito une nossos colaboradores a atingirem um só objetivo: EDUCAR PARA MELHORAR A ASSISTÊNCIA À SAÚDE Estamos em um processo de crescimento exponencial e isso envolve diretamente o crescimento do TIME, por isso buscamos um(a) **Consultor(a) de Atendimento para nosso time Comercial** **que se sinta atraído(a) e engajado(a) por nossos valores: Humanização, Interatividade, Qualidade, Respeito, Meritocracia e Inovação. Se identificou? Venha fazer parte do time Paciente360 **Responsabilidades e atribuições** - Analisar opiniões recorrentes entre clientes para saber como enxergam a marca; - Mapear clientes e categorizá-los por similaridades; - Rraçar ações destinadas a cada agrupamento; - Definir um cronograma para iniciar o processo de transformação de atendimento da empresa; - Criar interfaces diretas a cada cliente e apontar melhorias; - Identificar os melhores canais de comunicação referente ao público-alvo; - Diagnosticar e avaliar a forma de comunicação de agentes que prestam atendimento; - Oferecer dicas sobre a melhoria dos métodos e da filosofia de investimento da marca; - Auxiliar na construção e na gestão da carteira de clientes; - Identificar novas oportunidades de clientes; - Auxiliar para que empresas atendam melhor a demanda de clientes; - Descrever as atividades de atendimento de clientes para análise e apontamento de melhorias; - Fazer ações de relacionamento com clientes; - Acompanhar o andamento de chamados; - Verificar se as solicitações foram atendidas no prazo; - Verificar a qualidade e a assertividade dos atendimentos; - Registrar no sistema CRM as principais ações e informações sobre clientes; - Sugerir o desenvolvimento de comunicados para clientes; - Acompanhar novos clientes; - Analisar indicadores operacionais e financeiros e identificar oportunidades ou melhorias; - Auxiliar no atendimento via teleatendimento ou chat para captar, reter ou recuperar clientes; - Identificar as lacunas nos atendimentos e propor melhorias. **Requisitos e qualificações** Requisitos mínimos**: - Formação superior completa em Administração ou áreas afins; - Experiência com abordagem e atendimento ao cliente; - Experiência com CRM; - Experiência com vendas consultivas e funil de vendas; - Facilidade para atuar na identificação, prospecção e qualificação de leads; - Noções de Excel ou Google Planilhas. - Trabalhar com metas e entrega de resultados; - Ter bom relacionamento com pessoas. - Ter excelência em atendimento ao público; - Habilidade com negociação e fechamento de vendas. **Você se destaca com os diferenciais**: - Vivência em startup; - Ótima comunicação e escrita; - Perfil dinâmico; - Perfil orientado à comunicação e relacionamento; - Investigação; - Sede por conhecimento e aprendizado. - Muita resiliência, afinal, ouvimos "não" a todo o momento. E isso faz parte do processo **Informações adicionais** Nossa atuação é **híbrida **no bairro da Vila Olímpia em São Paulo ou em Londrina/PR Horário de trabalho: das 8 às 18 (horário flexível) **Na Paciente360 você vai encontrar**: - Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados) - Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo; - Dayoff de aniversário; - Plano de saúde; - Plano odontológico; - Parceria com escola de idioma (conforme política); - Chance de crescimento, com priorização de progressão interna. **Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência. O Paciente 360 é uma tecnologia 100% brasileira que inovou a educação em saúde ao propor a simulação de casos clínicos virtuais humanizados para ensinar conceitos e orientar decisões que fazem parte da rotina de médicos e outros profissionais da área. A ferramenta garante a aprendizagem por meio de práticas humanizadas no ambiente digital, de maneira interativa e envolvendo todas as etapas do atendimento médico ou multiprofissional. A tecnologia permite a simulação e a interação do profissional com a jornada do paciente, do diagnóstico ao tratamento, bem como o acompanhamento de desfechos de curto e longo prazo, em toda trajetória ao longo da doença. Os fundadores da plataforma são médicos que construíram carreiras dedicadas ao treinamento e à educação médica. Em suas trajetórias pessoais, destacam-se pelo desenvolvimento de cursos para profissionais de saúde baseados em metodologias ativas de ensino. As estratégias de treinamento desenvolvidas pelos fundadores do Paciente 360 são utilizadas amplamente no Brasil e no exterior.