Analista de Sc Tecnologia da Informação Iii

Há 5 dias

Rio de Janeiro, Brasil Oportunidades no CEPEL Tempo inteiro

Nível Superior em Tecnologia da Informação.

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Buscamos um(a) Analista Sênior que possa conduzir a área de Service Desk, liderando nosso time de suporte técnico, a fim de garantir o atendimento eficiente e de qualidade aos nossos usuários e clientes. O profissional será responsável pela gestão da equipe, melhoria contínua dos processos, além de atuar na resolução de problemas técnicos mais complexos e na implementação de soluções estratégicas.
**Responsabilidades e atribuições**
Perfil Desejado:
Nível Superior em Tecnologia da Informação.

**Principais Atividades a Desenvolver**:

- Gerenciar e coordenar a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e a qualidade no atendimento;
- Monitorar e priorizar as solicitações de suporte, assegurando que os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos;
- Atuar como ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos e situações críticas;
- Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte, buscando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes;
- Realizar treinamentos e desenvolver a equipe, promovendo a atualização técnica e o desenvolvimento das habilidades interpessoais;
- Colaborar com outras áreas de TI e negócios para alinhar as soluções de suporte às necessidades estratégicas da empresa;
- Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do Service Desk, destacando indicadores chave de performance (KPIs) e oportunidades de melhoria;
- Garantir que a base de conhecimento e a documentação técnica estejam atualizadas e acessíveis para a equipe.

**Requisitos e qualificações** Conhecimentos Obrigatórios**:

- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em posições de liderança em Service Desk ou áreas relacionadas de suporte técnico;
- Sólido conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets (Jira, ServiceNow, etc.);
- Experiência em gestão de equipes de suporte técnico, preferencialmente em ambientes com metodologias ITIL.

**Conhecimentos Desejáveis**:

- Certificações ITIL ou similares são um diferencial;
- Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico.

**Informações adicionais**
- Contrato de Trabalho por tempo indeterminado;
- Modalidade Presencial;
- Plano de Saúde com coparticipação e extensivo a dependentes diretos;
- Auxílio Alimentação/Refeição;
- Plano de Previdência Privada;
- Wellhub (antigo Gympass).

**Missão**
- Desenvolver soluções tecnológicas em energia para a sociedade

**Visão**

**Valores**
- Ética, isenção técnica e transparência
- Comprometimento com associados e clientes
- Foco na inovação tecnológica
- Difusão do conhecimento
- Responsabilidade socioambiental
- Estímulo ao trabalho multidisciplinar e colaborativo

  • Analista de Tecnologia da Informação

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Burguês Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO Analista de Tecnologia da Informação O Grupo Burguês, líder no segmento de franquias de delivery, está em busca de um profissional qualificado e apaixonado pela área de Tecnologia da Informação para integrar a sua equipe. Somos uma empresa reconhecida no mercado por proporcionar experiências gastronômicas agradáveis e de alta qualidade...

  • Analista de Tecnologia da Informação

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Autopark Tempo inteiro

    Analista de Tecnologia da Informação - Pleno Estamos em busca de um Analista de Tecnologia da Informação para se juntar ao nosso time na Auto Park. Buscamos um profissional com experiência em suporte técnico, sistemas de informação, hardware e software, segurança da informação, redes de computadores e metodologias de desenvolvimento. Como Analista...

  • Analista de Tecnologia da Informação

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    A Getinfo Soluções Corporativas está em busca de um Analista de Tecnologia da Informação para juntar-se à nossa equipe dinâmica e em constante crescimento. **Responsabilidades**: - Fornecer suporte técnico e solucionar problemas em sistema operacional Windows para garantir a operação contínua dos sistemas da empresa. - Supervisionar as atividades...

  • Analista de Testes de Tecnologia da Informação

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    **Conhecimento em**: i. Ferramentas de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPMS);ii. ITIL 4.0;iii. Segurança da Informação;iv. LGPD (lei geral de proteção de dados)v. Aplicação do teste Shift left no dia a dia;vi. Testes automatizados com ferramentas como Selenium ou Cypress;vii. Testes de APIs REST (Postman, Cypress);viii. Testes de performance...

  • Analista de Grc

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Clavis Segurança da Informação Tempo inteiro

    Analista de GRC - Principais atividades: - Atuação na área de Governança, Riscos e Compliance com objetivo de acompanhar projetos de adequação em Segurança da Informação (SI) e Privacidade. - Avaliação da maturidade de SI e Privacidade. - Elaboração de plano de Resposta a Incidentes e Plano de Continuidade de Negócio. - Execução de cenário...

  • Analista de Qualidade de Tecnologia da Informação

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    **Sobre a Digi**: Com inúmeras certificações nas principais tecnologias, a DigiSystem conta hoje com uma infraestrutura robusta para prestar serviços de soluções em TI. Fundada em 1990, em são Paulo, são mais de 30 anos de experiência no mercado, mais de 1000 funcionários com alto nível de especialização é o seu melhor parceiro na jornada da...

  • Analista de Grc

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Clavis Segurança da Informação Tempo inteiro

    Analista de GRC (Híbrido: Rio de Janeiro) - Principais atividades: - Atuação na área de Governança, Riscos e Compliance com objetivo de acompanhar projetos de adequação em Segurança da Informação (SI) e Privacidade. - Avaliação da maturidade de SI e Privacidade. - Elaboração de plano de Resposta a Incidentes e Plano de Continuidade de...

  • Consultor de Segurança da Informação

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Clavis Segurança da Informação Tempo inteiro

    Consultor de Segurança da Informação **Principais atividades**: - Planejamento e acompanhamento da evolução das contas dos clientes de serviços de segurança; - Eventual participação em Sala de Guerra (War Room) de Cyber Incident Response com o objetivo de suportar o cliente, efetuar consultoria e sugestão de atividades de Contenção do incidente...

  • Analista de Testes de Tecnologia da Informação

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    **Sobre a Digi**: Com inúmeras certificações nas principais tecnologias, a DigiSystem conta hoje com uma infraestrutura robusta para prestar serviços de soluções em TI. Fundada em 1990, em são Paulo, são mais de 30 anos de experiência no mercado, mais de 1000 funcionários com alto nível de especialização é o seu melhor parceiro na jornada da...

  • Analista de Operações de Segurança

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Clavis Segurança da Informação Tempo inteiro

    Analista de Operações de Segurança - Monitoramento **Principais atividades** - Atuar em regime de escala 12×36 na equipe do SOC com foco no monitoramento, análise, tratamento e comunicação de incidentes de Segurança da Informação; - Propor controles de segurança para identificação de novas ameaças, correção de vulnerabilidades e mitigação...