Analista de Relacionamento com o Cliente

Há 7 dias


Palhoça, Brasil SC SGE MONITORAMENTO LTDA Tempo inteiro

**Descrição da posição**:
Buscamos um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar nas etapas iniciais da jornada do cliente, promovendo uma experiência de excelência, baseada em dados, escuta ativa e foco na melhoria contínua.

**Principais responsabilidades**:

- Conduzir as fases iniciais da jornada do cliente, garantindo integração e alinhamento com os serviços contratados.
- Realizar follow-ups proativos, coletar feedbacks estruturados e identificar pontos de melhoria na experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de expansão, como upgrades, vendas complementares (cross-sell) e renovações contratuais.
- Monitorar e interpretar indicadores de desempenho relacionados à satisfação e engajamento do cliente, como NPS e volume de interações.

**Requisitos**:

- Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas.
- Experiência comprovada de 1 a 3 anos em Customer Success, atendimento ao cliente ou pós-venda.
- Conhecimento prático em métricas de satisfação do cliente, com destaque para o Net Promoter Score (NPS).
- Excelência na comunicação oral e escrita.
- Perfil analítico, com forte orientação a dados, foco em resultados e habilidade para resolução de problemas.

**Horário de trabalho**:
Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00.

Junte-se a nós na construção de uma jornada memorável para nossos clientes

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Prazo para inscrição: 25/07/2025



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