Assistente de Relacionamento com o Cliente

Venha fazer parte do nosso time de Customer Experience e acelerar com a gente

Você atuará no atendimento dos clientes de forma ativa e passiva, prestando suporte em geral, atuando na resolução de problemas de primeiro nível e esclarecendo dúvidas diversas, sempre buscando construir relações de confiança ao longo do processo e proporcionar-lhes um tratamento adequado e vivências memoráveis.

Se você é transparente, inquieto e principalmente humano, essa vaga é para você. Hoje buscamos integrar no time profissionais curiosos e interessados, com senso de urgência e vontade de fazer as coisas acontecerem.
- Nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física._

**Responsabilidades e atribuições**
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Prestar todo tipo de suporte existente ao longo da jornada do consumidor, esclarecer dúvidas e tratar as solicitações e reclamações de primeiro nível;
- Fazer a gestão dos tickets, acompanhando a resolução e garantindo um retorno ao cliente;
- Coletar feedbacks e sugestões dos clientes, repassando ao gestor;
- Interagir com departamentos internos para suporte ao atendimento;
- Propor melhorias nos processos do departamento;
- Cumprir as métricas de atendimento propostas;
- Compreender a jornada de compra e venda através da plataforma e do site, garantindo um atendimento mais eficiente e alinhado às necessidades dos clientes.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo - superior completo ou em curso será diferencial.
- Office - Nível intermediário.
- Experiência anterior com atendimento telefônico e multicanal.
- Gostar de falar com pessoas, atender com paixão, ter boa comunicação verbal e escrita complementam o perfil.

**Informações adicionais**
Modelo de trabalho**:híbrido**.

**Horário**: semi-flexível (alinhado com o restante da equipe), jornada de 8h/dia, de segunda a sexta-feira.

**Benefícios**:

- Vale Transporte/Vale Combustível
- Wellhub
- Plano de saúde
- Convênio educacional (Universidade Positivo - Quatro Barras)
- Convênio com o SESC
- _Day-off_ no mês do aniversário
- Desconto na TROC e nas marcas do grupo AZZAS 2154

Somos inquietos, dinâmicos e unidos por um propósito.

Nos tornamos a mais bem posicionada plataforma de moda circular do Brasil. Fazemos parte da Arezzo&CO, empresa líder do setor varejista de moda e uma das mais respeitadas House of Brands do Brasil.

Acreditamos que a roupa mais sustentável é aquela que já existe e, por isso, desenvolvemos uma plataforma digital que conecta peças de second hand com consumidores que buscam alternativas dentro do universo de moda premium e circular.

Trabalhamos para ressignificar a cultura de consumo e gerar impacto positivo desde a captação das nossas peças até o seu destino.

Somos uma empresa com foco socioambiental, porém, com sustentabilidade financeira. Acreditamos no capital gerando renda e, ao mesmo tempo, impactando positivamente a sociedade e o meio ambiente.

O respeito e a transparência guiam todas as nossas relações com parceiros, colaboradores, fornecedores e clientes.

Valorizamos a diversidade de pessoas, de pensamentos e estilos.

Somos catalisadores de mudança para o mercado convencional de moda e acreditamos que cool é ser consciente. Os brechós, precursores da cultura de reuso, foram uma inspiração para nós.

Hoje, queremos também inspirar e colaborar com esse ecossistema da moda.

A TROC já vive o pós-brechó.