Analista de Relacionamento Operacional com o Cliente

**Sobre nós**

Somos a maior gestora independente de Fundos Estruturados do Sul do Brasil, com mais de R$ 10 bilhões em patrimônio sob gestão, presença em mais de 130 cidades e mais de 6 milhões de títulos operados — totalizando um volume superior a R$ 47 bilhões. Atuamos conectando empresas ao mercado de capitais com soluções financeiras inteligentes, personalizadas e sustentáveis.

Desde 2015, impulsionamos o crescimento de empresas por meio da gestão e estruturação de FIDCs, oferecendo uma plataforma completa que reúne tecnologia de ponta, jurídico especializado, compliance interno e uma equipe altamente qualificada. Nossa missão é democratizar o acesso ao crédito e transformar o mercado financeiro com inovação, solidez e excelência.

**Cargo: Analista de Relacionamento Operacional com o Cliente**

**Missão**:Prestar suporte operacional e consultivo para clientes e consultores de relacionamento, garantindo eficiência e qualidade na execução de processos administrativos e financeiros. Atuar no gerenciamento de informações, execução de operações e resolução de demandas, assegurando conformidade regulatória e excelência no atendimento.

**Responsabilidades do cargo**:

- Atender e solucionar dúvidas operacionais dos clientes sobre produtos, serviços e processos financeiros.
- Participar de reuniões com clientes, acompanhando o Consultor responsável.
- Auxiliar nas cotações de operações como Notas Comerciais, CCBs, entre outras.
- Prestar suporte administrativo e operacional aos consultores, garantindo fluidez nos processos.
- Atualizar cadastros e registros dos clientes nos sistemas internos, assegurando integridade e segurança das informações.
- Acompanhar e encaminhar solicitações internas ligadas a operações financeiras, contratuais e regulatórias.
- Monitorar, registrar e acompanhar operações financeiras, garantindo precisão e conformidade regulatória.
- Executar formalizações de contratos e outros procedimentos administrativos.
- Gerenciar prazos e fluxos operacionais, assegurando a conclusão correta das solicitações.
- Assegurar que os processos estejam alinhados às normas da ANBIMA, Banco Central, CVM e regulamentos internos.
- Apoiar auditorias internas e externas, mantendo organização e precisão na documentação financeira e cadastral.
- Garantir a proteção e confidencialidade das informações dos clientes, em conformidade com a LGPD e demais regulamentações.
- Elaborar relatórios sobre solicitações de clientes, tempo de atendimento e eficiência dos processos internos.
- Acompanhar KPIs relacionados à qualidade do atendimento e tempo de resposta.
- Utilizar ferramentas de CRM e ERP para documentar e gerenciar interações com clientes e equipe interna.
- Sugerir melhorias operacionais e automações que aumentem a eficiência do atendimento e backoffice.
- Identificar oportunidades para otimizar o fluxo de trabalho e aprimorar a experiência do cliente.
- Participar de treinamentos sobre novas práticas, regulamentações e ferramentas de melhoria contínua.
- Cumprir e fazer cumprir as normas, processos e políticas da empresa.
- Zelar pela conservação do ambiente de trabalho, materiais, equipamentos e confidencialidade das informações.
- Executar outras atividades de complexidade equivalente, conforme necessidade da área ou empresa.

**Formato de Trabalho**:100% Presencial - Curitiba/PR. - R. Dr. Manoel Pedro, 365 - Cabral, Curitiba - PR, 80035-030

**Informações**:

- Tíquete Refeição/Alimentação R$1.450,00
- Vale Transporte
- Day off
- no dia do aniversário
- Plano odontológico para o títular
- Plano de saúde para o titular
- Bônus de acordo com as metas (até 3 salários conforme atigimento das metas)
- Academia Opus (com desconto de 3% do salário mínimo)
- Convênio Universidade FGV, FAE e FIA.
- DNE (documento nacional do estudante)

**Requisitos**:

- Conhecimento Office em especial Excel
- Excelência em CRM
- Conhecimento avançado de produtos/serviços da empresa
- Ferramentas de business intelligence (Power BI, Tableau)
- Conhecimento de legislação e regulamentações
- Análise complexa de dados e relatórios

**Escolaridade mínima**:Superior completo Administração, Economia, Finanças, Contabilidade ou áreas correlatas.

**Competências desejadas**:

- Negociação avançada e resolução de conflitos
- Comunicação eficaz e apresentações
- Gestão de tempo e priorização
- Trabalho em equipe e colaboração
- Proatividade e iniciativa
- Certificação CPA-20

Local de trabalho
Rua Doutor Manoel Pedro, Cabral, 365, Curitiba - Paraná, 80035-030, Brasil