Gerente de Atendimento ao Cliente

**Sobre a Muni**

Você acredita que é possível humanizar a tecnologia?

A startup Muni nasceu da união da tecnologia e do lado humano, que podem, sim, caminhar juntos. Percebemos que a entrada da tecnologia nas casas da América Latina é muito mais fácil com a ajuda de um vizinho.

A Muni é a principal plataforma de social commerce do Brasil e está há dois anos transformando a forma em que os brasileiros fazem suas compras online, diminuindo as tão conhecidas barreiras do e-commerce: preços altos e taxas elevadas. Os Líderes Muni são a peça central da vizinhança, levando o conceito de compras em comunidade de forma acessível e 100% digital através do app Muni, que oferece as ferramentas para que o Líder construa uma forte rede de compradores, gerando renda para quem vende e economia para quem compra.

**O que é a área de Customer Experience na Muni?**

A equipe de Customer Experience é responsável por cuidar da experiência de nossos usuários de ponta a ponta, com foco principal no atendimento direto ao cliente. Somos uma equipe global e diversa onde todos somos responsáveis por impactar a experiência de nossos clientes, e onde o sucesso se dá pela qualidade humana, motivação genuína para fazer bem feito e necessidade de aprender e crescer a cada dia. Se você é uma pessoa apaixonada por melhorar a vida dos outros através de excelentes experiências, pensa fora da caixa e se reinventa constantemente, aqui é seu lugar

**Seus principais desafios serão**:

- Responsável pela operação de CX no Brasil: Atendimento e suporte a todos os usuários de nossa plataforma, nos canais Inbound e Outbound.
- Liderar a equipe CX Brasil (Assistentes,Analistas e Líderes de Equipe) para garantir os melhores resultados nas principais métricas de experiência e eficiência da equipe, mantendo uma cultura de aprendizado e crescimento contínuos.
- Liderar iniciativas de melhoria de experiência com interface junto às áreas da de Produto, Operações e Tecnologia - o principal input vem de todo feedback que recebemos do atendimento ao cliente.
- Busca ativa das melhores práticas e desenvolvimento de estratégias inovadoras que nos permitam refletir nosso valor como negócio e oferecer um serviço que supere as expectativas dos nossos clientes.

**O que nós buscamos?**:

- Uma pessoa apaixonada por CX e pelo impacto que podemos ter na vida de nossos clientesVontade de crescer e aprender todos os dias.
- Ser inovador e procurar testar ideias fora da caixa - _aqui você terá liberdade de testar ideias que nunca foram testadas antes e gerar muito valor_
- Experiência na liderança de grandes equipes de trabalho -_ Você terá uma equipe de cerca de 20 pessoas_
- Experiência na liderança de projetos de ponta a ponta
- Boa capacidade analítica e resolução de problemas
- Experiência de +3 anos de atendimento ao cliente

**Seria legal se você também tiver**:

- Gerenciamento de ferramentas CX como: Kustomer, Zendesk, Salesforce
- Gerenciamento de ferramentas de análise como: Metabase, Power BI, Tableau
- Gerenciamento de ferramentas do WhatsApp Business como: Twilio, Treble, Messagebird

**O que a Muni proporciona para você**:
Construímos um grande time multicultural que valoriza o bem-estar de todas as pessoas que desejam trilhar seus caminhos com a Muni. Para isso, reforçamos a importância de criarmos juntos um ambiente seguro e livre para ser quem somos.

**Nossos benefícios**:
Vale Refeição e Alimentação (Swile flex: escolha o que é melhor para você)

Vale Transporte

Plano de Saúde Porto Seguro (sem desconto e coparticipação de 30%)

Plano Odontológico Porto Seguro (sem desconto e coparticipação de 30%)

Seguro de Vida

Auxílio Home Office

Curso de idiomas: espanhol ou inglês 2x na semana

**Modelo de trabalho**:
Híbrido: Trabalhamos de forma 100% remota. Porém, caso você seja de São Paulo, te convidamos para ir ao escritório quando quiser.

Presencial: Trabalhamos de forma 100% presencial.

**Muni na imprensa**:
Veja o que estão falando sobre a Muni nos principais meios de comunicação do país.