Especialista de Atendimento e Sac

**Já imaginou ser um Porto Seguro para mais de 10 milhões de clientes?** Aqui na Porto Seguro, oferecemos uma experiência excelente para todas as pessoas, mantendo sempre o cuidado em nossas relações e buscando a transformação em todos os nossos caminhos: sejam no negócio, no dia-dia, nas pessoas ou em nossas carreiras. O time é grande, são 13 mil funcionários,16 mil prestadores e 35 mil corretores parceiros. Mas grande também, é o nosso cuidado com o impacto que geramos na sociedade, por isso temos muito orgulho de nossos projetos socioambientais, como o Porto Voluntário (ajudando mais de 144 ONGs no Brasil) e o Instituto Porto Seguro. Além disso, somos formados por 28 empresas que atuam nos mais diversos ramos como seguros, produtos financeiros, serviços de emergência e conveniência, monitoramento, plano de saúde para Pets, entre outros. Sim, vamos muito além do seguro Venha fazer parte de tudo isso em um ambiente que preza pela valorização e o cuidado com as pessoas, venha trilhar sua carreira aqui na Porto Seguro *** **Seus principais desafios serão**: - Acompanhar os principais indicadores da equipe de SAC buscando melhorar sua efetividade e utilizando deste recurso para conduzir o desenvolvimento contínuo do grupo; - Elaborar estudos, estruturar, desenvolver e atuar na implementação de novos processos e melhorias de acordo com as melhores práticas de mercado, garantindo maior eficiência na solução de reclamações e ocorrências abertas por segurados; - Apoiar a gerência de relacionamento na identificação de oportunidades que melhorem a experiência dos clientes e corretores em todos os pontos de contato através da análise de indicadores, ferramentas e melhoras práticas internas e externas; - Atuar de forma próxima as áreas internas, buscando identificar oportunidades e se antecipar a problemas e situações que possam ser alvo de reclamações ou pontos de atrito. **O que você precisa para fazer parte deste time**: - Formação superior completa; - Experiência em atuação na área de SAC e atendimento; - Sólido conhecimento de Reclame Aqui, consumidor.gov e Procon; - Conhecimento do SAC Decreto; - Experiência na construção e acompanhamento dos principais KPIs de atendimento; - Conhecimento dos produtos Saúde; - Perfil _hands on_, com alta energia e conhecimento de gestão de projetos no modelo _squad_; - Sensibilidade humana; - Alta capacidade para influenciar e negociar, boa comunicação verbal e escrita; - Capacidade para solução dos problemas e criatividade; - Resiliência, inconformismo saudável, dinamismo, boa persuasão, empatia; - Capacidade de lidar com conflitos e pressão; - Visão sistêmica e estratégica para favorecer a identificação de oportunidades no cliente e nos processos internos; - Habilidade de relacionamento interpessoal e foco no cliente, com grande capacidade de escuta ativa que favoreça a identificação das necessidades do cliente. **Um pouco sobre nós**: Nos modelos de trabalho presencial e híbrido, adotamos o “Vem como se sente bem" pra você ser você mesmo e se vestir como se sente bem. A Porto possui um Programa de Diversidade e Inclusão (Juntos). Queremos continuar construindo um espaço seguro e livre para ser quem somos. Valorizamos a diferença e incentivamos a aplicação de pessoas com perfis diversos. Venha fazer parte **O nosso jeito Porto de agir para fazer a diferença na vida das pessoas.** **Nossa forma de agir é o nosso principal diferencial, por isso, para fazer parte do time procuramos pessoas com**: **Visão integrada - **Ser curioso para buscar e compartilhar conhecimentos e informações. **Desprendimento - **Estar aberto à mudanças, ao novo e ao desconhecido, se adaptando às diferentes adversidades e encontrando novas formas de fazer acontecer. **Criatividade - **Buscar continuamente novas soluções e alternativas para processos, serviços, produtos e clientes. **Coragem - **Manter atitudes pró ativas no ambiente de trabalho, ser responsável por suas ações e protagonista do seu desenvolvimento. **Capacidade de Entrega - **Compreender o objetivo a ser alcançado, planejar e executar as tarefas com qualidade e pontualidade. **Parceria - **Ser colaborativo, promover feedbacks constantes, contribuir para o desenvolvimento e aprendizado individual e coletivo. **Nossos benefícios e local de trabalho**: **Pai, mãe e filhos**: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado. **Vale Alimentação e Refeição**:Seu VR e VA são Flex, para que atendam sua necessidade. **Vale-Transporte**:Para nos encontrarmos na Companhia. **Plano Odontológico**:Pra você dar aquele sorrisão bonito. **Plano de Saúde**:É importante se cuidar e estar bem. **Seguro de Vida**:Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers. **Previdência Privada**:Para garantir um futuro tranquilo para você. **Desconto em Produtos e Serviços**:Porque nosso