Analista de Experiência do Cliente I Dados

Olá Analista,

Você possui vivência com experiência do cliente, tem uma visão para dados e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel?

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**Responsabilidades e atribuições**
Estruturar e otimizar o monitoramento dos dados de experiência do cliente, gerando relatórios e insights que guiem ações estratégicas e impactem positivamente a jornada do cliente, alinhando a organização às melhores práticas de Centralidade do Cliente.

**Principais Responsabilidades**:

- Monitorar as fontes e os dados gerados pelos indicadores de performance de CX, com o objetivo de organizá-los, tratá-los e reportá-los aos públicos de interesse.
- Automatizar processos de análise de dados para tornar o monitoramento da voz do cliente mais eficiente e acionável, através da criação e estruturação relatórios e dashboards para visualização de dados;
- Acompanhar e mensurar o impacto das ações tomadas para garantir um ciclo contínuo de melhoria na experiência do cliente.
- Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights para áreas parceiras, garantindo que as informações sejam utilizadas em iniciativas de melhoria, colaborando na criação de uma visão Customer Centric.
- Apoiar nos aprofundamentos dos feedbacks de clientes para entender as causas raiz das insatisfações e oportunidades de melhoria;
- Auxiliar jornadas do usuário, entendendo o comportamento do cliente identificando pontos de contato, dores e oportunidades, trazendo estudos e apresentações que promovam novas soluções para problemáticas existentes;
- Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente (pesquisas quali e quanti, dados de reclamações, feedbacks em pontos de contato e demais indicadores de clientes).

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência com análise de dados e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES).
- Conhecimento em metodologias ágeis, Design Thinking ou UX Research.
- Experiência com mapeamento de jornadas e análise de métricas de satisfação.
- Conhecimento avançado no Pacote Office, especialmente Excel.
- Conhecimento em criação de relatórios e dashboards. Disponibilidade para atuar em Eldorado do Sul

**Informações adicionais**
- Modelo híbrido
- Horário: 08h às 17h48

**Benefícios**:

- Day Off (Folga de aniversário)
- Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
- Estacionamento rotativo
- Gympass
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico através da Associação de Funcionários
- Refeitório no local
- Transporte fretado

Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.

Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.

Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.

Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.

O Grupo Panvel é formado por três negócios:

- A **Panvel**, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 580 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
- A **Dimed**, uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.
- O **Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar**, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.