Analista Customer Service Pleno

**VISÃO GERAL**:
**Perfetti Van Melle - um dos maiores fabricantes e distribuidores mundiais de confeitaria e goma de mascar com marcas globais que estão sendo apreciadas em mais de 150 países em todo o mundo - está procurando Analista de Customer Service apaixonado e entusiasmado para se juntar à nossa equipe de Customer Service.**:
**O QUE VOCÊ VAI FAZER**:

- **Realizar a gestão da carteira de pedidos, acompanhando todas as etapas do processo (entrada do pedido, alocação, planejamento de transportes e faturamento) para garantir um fluxo logístico mais eficiente e eficaz.**:

- **Realizar a análise da carteira de pedidos e tratar pedido mínimo, stock out, itens descontinuados;**:

- **Tratar as ocorrências de entrega junto à equipe de Vendas, aos Clientes, Armazém e a Torre de Controle, com o objetivo de evitar devoluções, recusas e custos extras com estadias, reentregas entre outros;**:

- **Contribuir ativamente nas reuniões de nível de serviço, atuando sobre as ocorrências relacionadas a atendimento, tratativa de pedidos, tabelas de preços, entre outras ocorrências registradas através da árvore de perdas;**:

- **Suportar a Torre de Controle nas tratativas de agendamento de entrega a clientes e ocorrências relacionadas aos agendamentos;**:

- **Participar de reuniões com o time comercial, visitar clientes contribuindo para o desenvolvimento e crescimento e fidelização da parceria;**:

- **Auxiliar o Supervisor de Logística e Customer Service na elaboração e execução das atividades inerentes ao ciclo de pedido;**:

- **Fornecer suporte de pós-vendas ao time comercial;**

**O QUE VOCÊ VAI FAZER**:

- **Executar o processo de faturamento dos pedidos de venda através da exportação dos pedidos do MEX garantindo o fluxo de informações para todas as áreas em tempo hábil, com precisão e eficiência;**:

- **Suportar a Torre de Controle no processo de logística reversa;**:

- **Procurar, em conjunto com outras áreas da empresa, a melhor maneira de atender o cliente, visando preservar a qualidade do produto e a satisfação do cliente;**:

- **Acompanhar/ Controlar todas as devoluções desde o início do processo até seu termino.**:

- **Acompanhar o batimento de estoque através dos relatórios de sistema e de terceiros com a finalidade de garantir a acurácia de informações da gestão de estoques;**:

- **Ser responsável pela elaboração e fluxo documental para baixas de estoques e descartes de mercadorias;**:

- **Assistir o Supervisor de Customer Service na performance de estoques por meio de Indicadores e planos de ação;**:

- **Garantir a saúde dos estoques por meio de análises diárias, elaboração de relatórios de Shelf Life, interações com o time comercial para dar vazão a produtos com risco e análise de carteira para dar vazão à itens de baixo giro e/ou descontinuados.**

**O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ**:
**Desejável**:Superior Completo **Área de Estudo**:Administração, Logística, Customer Service

**Habilidade**: Colaboração, Trabalho em equipe multidisciplinar

**O QUE TE OFERECEMOS**:
**Na Perfetti Van Melle, temos um valor fundamental de Cuidado Com os Nossos Colaboradores e temos o orgulho de oferecer programas de benefícios que apoiam as metas e o bem-estar dos membros da nossa equipe. Oferecemos remuneração competitiva e ótimas opções de benefícios. **: