Analista de Monitoramento Noc

**MakeOne, o novo nome da Telesul.**

Uma nova marca, o mesmo compromisso com a excelência

Com um vasto histórico de prestação de serviços a nossos clientes, oferecemos uma gama de opções projetada para simplificar e aprimorar operações, de ponta a ponta.

**URA e Autosserviço**

experiência de atendimento ao cliente mais ágil e conveniente.

**Suporte e Manutenção**

tranquilidade de saber que a operação não será interrompida.

**Serviços Gerenciados**

deixe a complexidade de gestão de sistemas e infraestrutura com quem entende.

**SOC (Centro de Operações de Segurança**

dados e comunicações protegidos com serviço de monitoramento proativo.

**Integração e Desenvolvimento**

soluções personalizadas para melhor atender às necessidades de cada cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar o ambiente dos clientes, infraestrutura TI/Telecom, links de voz e dados. Usando ferramentas de alarmística como Grafana, Zabbix, Aruba Central e similares, prevenindo incidentes e reagindo rapidamente diante a eles.
- Acessar remotamente os equipamentos de infraestrutura interna e de nossos clientes para realização de checklists e preventivas.
- Prover suporte técnico de qualidade garantindo a alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos e boas práticas do mercado.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações.
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de fóruns, treinamentos, certificações e outros.
- Manter atualizada a base de conhecimento (TeleWiki): Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Tratar as solicitações de serviço, garantindo a satisfação interna e dos clientes.

**Requisitos e qualificações**
- Cursando superior em engenharia da computação, ciência da computação, sistemas da informação, análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de redes, sistemas de telecomunicações ou similares.
- Inglês intermediário

**Informações adicionais** Técnico de Telecomunicações (NOC Matutino - 05h38 às 15h28, em escala)**

Regime CLT;
100% Presencial;
Assistência médica (NotreDame Intermédica), Assistência odontológica (Porto);
Vale Refeição/Alimentação (cartão flexível);
Vale transporte;
TotalPass;
Ambiente de muita autonomia, aprendizado e desafios.

A Telesul está há mais de 35 anos no mercado com nossas plataformas e serviços tecnológicos. O nosso diferencial sempre foi trabalhar com soluções de alto valor agregado para atender plenamente todas as necessidades de nossos clientes. E, para que isso aconteça, contamos com mais de 100 profissionais em nosso time. Todos os colaboradores são qualificados e certificados pelos principais fabricantes e líderes em tecnologia do mercado, o que garante um altíssimo nível de satisfação dos projetos entregues às diversas organizações que são atendidas por nós.

O portfólio de produtos da Telesul está dividido em cinco pilares: Soluções para Contact Center, Mobilidade, Comunicação Unificada, Segurança e Digital. E nós também oferecemos serviços complementares ao mercado, incluindo desde projetos de consultoria para análise do cenário e ambiente das organizações, passando pelo estudo e análise de riscos, pela implementação das soluções mais adequadas e customizadas para cada necessidade, até o gerenciamento das tecnologias já implementadas.