Customer Success

Há 2 dias

Itajaí, Brasil TM7 Tempo inteiro

1. Gestão e Relacionamento com o Cliente
**Onboarding**: Conduzir o processo inicial de integração do cliente, garantindo que ele aprenda a usar a plataforma e entenda como ela pode resolver seus problemas.
**Criação de planos de sucesso**: Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para cada cliente, monitorando o progresso e o alcance de suas metas.
**Engajamento proativo**: Entrar em contato regularmente com os clientes para entender suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis dificuldades.
2. Retenção e Crescimento
**Análise de uso**: Acompanhar o comportamento do cliente na plataforma para identificar padrões de uso e propor melhorias.
**Renovação**: Gerenciar o processo de renovação de contratos, demonstrando o valor contínuo da solução para o cliente.
**Upsell e Cross-sell**: Identificar oportunidades para expandir a conta, oferecendo novas funcionalidades ou produtos que complementem a solução atual.
3. Feedback e Colaboração Interna
**Coleta de feedback**: Ser o canal de comunicação entre o cliente e os times internos (produto, marketing e vendas), garantindo que as opiniões e necessidades dos clientes sejam ouvidas.
**Comunicação estratégica**: Reportar ao time de produto as funcionalidades mais solicitadas e as dores dos clientes para direcionar o roadmap de desenvolvimento.
**Solução de problemas**: Atuar como um facilitador na resolução de problemas, direcionando o cliente para o suporte técnico ou para a área correta quando necessário.
Requisitos e Habilidades
Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas de relacionamento.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Empatia e escuta ativa para entender as dores e necessidades dos clientes.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Organização para gerenciar múltiplos clientes e priorizar tarefas.
**Familiaridade com ferramentas de CRM e Customer Success (ex**: Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.).
Proatividade e perfil automotivado.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil TM7 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Gestão e Relacionamento com o ClienteOnboarding: Conduzir o processo inicial de integração do cliente, garantindo que ele aprenda a usar a plataforma e entenda como ela pode resolver seus problemas.Criação de planos de sucesso: Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para cada cliente, monitorando o progresso e o alcance de suas...

  • Graduate Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Itajaí, Brasil Mdp Growth Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success (Espanhol fluente) — Agência de Marketing DigitalRemoto |Espanhol fluente obrigatório |Conhecimento em Marketing DigitalFaixa de ganhos: R$ ***** a R$ *****/mês (fixo + bônus por performance)Sobre a MDP Growth Somos uma agência especializada emanúncios online e estratégias de crescimento para empresas na América Latina...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil Siimp Sistemas LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Customer Success com perfil comunicativo, proativo e com experiência no setor de transportes ou logística. **Responsabilidades**: - Diagnóstico e solução de problemas técnicos; - Acompanhamento e atualização de status dos clientes; - Condução de treinamentos e onboarding; - Registro e acompanhamento de tickets; - Análise...

  • Customer Success Engineer

    Há 5 dias

    Itajaí, Brasil Tecla Tempo inteiro

    *Native/Bilingual English is required for this role (read/written/spoken)Please upload your CV Resume in English.Monthly salary:$1,500 - $2,000 USDAlong with our partner, we're looking for a talentedCustomer Success Engineerable to leverage technical knowledge, client-facing experiences, and strong problem-solving skills to deliver great experiences to...

  • Customer Sucess Júnior

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil ARCO CONSULTORIA VAGAS Tempo inteiro

    **Informações Essenciais**: - Salário: R$2.200,00 + VA R$400,00 + prêmio por índice de satisfação. - Benefícios: Progressão de carreira e oportunidades de desenvolvimento profissional dentro da empresa. - Ambiente de trabalho dinâmico e com espaço para novas ideias. - Horário: Presencial das 8h30 às 18h00, de segunda a sexta-feira. - Local:...

  • Customer Succes

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil HSPW | Healthy & Safe Place to Work Tempo inteiro

    Sobre a HSPW: Somos uma empresa apaixonada por inovação, saúde mental e impacto social. Na HSPW, acreditamos que a tecnologia de ponta aliada a um time humano e acolhedor é capaz de transformar a forma como as pessoas vivem e trabalham. Nosso propósito é claro: oferecer uma experiência única e efetiva de cuidado emocional dentro do ambiente...

  • Customer Succes

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil HSPW | Healthy & Safe Place to Work Tempo inteiro

    Sobre a HSPW: Somos uma empresa apaixonada por inovação, saúde mental e impacto social. Na HSPW, acreditamos que a tecnologia de ponta aliada a um time humano e acolhedor é capaz de transformar a forma como as pessoas vivem e trabalham. Nosso propósito é claro: oferecer uma experiência única e efetiva de cuidado emocional dentro do ambiente...

  • Customer Succes

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil HSPW | Healthy & Safe Place to Work Tempo inteiro

    Sobre a HSPW: Somos uma empresa apaixonada por inovação, saúde mental e impacto social. Na HSPW, acreditamos que a tecnologia de ponta aliada a um time humano e acolhedor é capaz de transformar a forma como as pessoas vivem e trabalham. Nosso propósito é claro: oferecer uma experiência única e efetiva de cuidado emocional dentro do ambiente...

  • Customer succes

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil HSPW | Healthy & Safe Place To Work Tempo inteiro

    ???? Sobre a HSPW: Somos uma empresa apaixonada por inovação, saúde mental e impacto social. Na HSPW, acreditamos que a tecnologia de ponta aliada a um time humano e acolhedor é capaz de transformar a forma como as pessoas vivem e trabalham. Nosso propósito é claro: oferecer uma experiência única e efetiva de cuidado emocional dentro do ambiente...