Customer Success

Há 6 dias

Itajaí, Brasil TM7 Tempo inteiro

1. Gestão e Relacionamento com o Cliente
**Onboarding**: Conduzir o processo inicial de integração do cliente, garantindo que ele aprenda a usar a plataforma e entenda como ela pode resolver seus problemas.
**Criação de planos de sucesso**: Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para cada cliente, monitorando o progresso e o alcance de suas metas.
**Engajamento proativo**: Entrar em contato regularmente com os clientes para entender suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis dificuldades.
2. Retenção e Crescimento
**Análise de uso**: Acompanhar o comportamento do cliente na plataforma para identificar padrões de uso e propor melhorias.
**Renovação**: Gerenciar o processo de renovação de contratos, demonstrando o valor contínuo da solução para o cliente.
**Upsell e Cross-sell**: Identificar oportunidades para expandir a conta, oferecendo novas funcionalidades ou produtos que complementem a solução atual.
3. Feedback e Colaboração Interna
**Coleta de feedback**: Ser o canal de comunicação entre o cliente e os times internos (produto, marketing e vendas), garantindo que as opiniões e necessidades dos clientes sejam ouvidas.
**Comunicação estratégica**: Reportar ao time de produto as funcionalidades mais solicitadas e as dores dos clientes para direcionar o roadmap de desenvolvimento.
**Solução de problemas**: Atuar como um facilitador na resolução de problemas, direcionando o cliente para o suporte técnico ou para a área correta quando necessário.
Requisitos e Habilidades
Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas de relacionamento.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Empatia e escuta ativa para entender as dores e necessidades dos clientes.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Organização para gerenciar múltiplos clientes e priorizar tarefas.
**Familiaridade com ferramentas de CRM e Customer Success (ex**: Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.).
Proatividade e perfil automotivado.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil TM7 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Gestão e Relacionamento com o ClienteOnboarding: Conduzir o processo inicial de integração do cliente, garantindo que ele aprenda a usar a plataforma e entenda como ela pode resolver seus problemas.Criação de planos de sucesso: Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para cada cliente, monitorando o progresso e o alcance de suas...

  • Graduate Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Itajaí, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate...

  • Customer Success Representative

    Há 6 dias

    Itajaí, Brasil Bairesdev Tempo inteiro

    OverviewCustomer Success Representative - Remote Work | REF#****** at BairesDev.We are looking for a Customer Success Representative to join our Recruiting Team and participate in projects with multicultural teams distributed throughout the world.This position requires being proactive, detail-oriented, and demonstrating excellent analytical abilities, as...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Cliomed Medicina Do Trabalho Servicos Medicos Hospitalares Ltda Tempo inteiro

    Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento, assegurando a retenção, evitando cancelamentos e promovendo oportunidades de cross-sell e upsell.Gerir uma carteira de clientes do Clube Cliomed, acompanhando o ciclo de vida de ponta a ponta.Realizar onboarding claro e acolhedor, garantindo que...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil CLIOMED MEDICINA DO TRABALHO SERVICOS MEDICOS HOSPITALARES LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento, assegurando a retenção, evitando cancelamentos e promovendo oportunidades de cross-sell e upsell.Gerir uma carteira de clientes do Clube Cliomed, acompanhando o ciclo de vida de ponta a ponta.Realizar onboarding claro e acolhedor, garantindo que...

  • Customer success

    4 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento, assegurando a retenção, evitando cancelamentos e promovendo oportunidades de cross-sell e upsell.   - Gerir uma carteira de clientes do Clube Cliomed, acompanhando o ciclo de vida de ponta a ponta. - Realizar onboarding claro e acolhedor,...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Cliomed Occupational Medicine Tempo inteiro

    Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento, assegurando a retenção, evitando cancelamentos e promovendo oportunidades de cross-sell e upsell. Responsabilidades: Gerir uma carteira de clientes do Clube Cliomed, acompanhando o ciclo de vida de ponta a ponta. Realizar onboarding claro e...

  • Customer Support Agent

    4 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Fortive Corporation Tempo inteiro

    Overview Behind the scenes of every successful company, there's a team of dedicated individuals committed to ensuring customers receive the support they need. Customer support representatives are secret heroes of the business world, handling inquiries, troubleshooting issues, and offering solutions while keeping their smiles on. A day in the life of a...

  • Customer Success Importação Aérea

    Há 7 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil DC LOGISTICS BRASIL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O PROFISSIONAL SERÁ RESPONSÁVEL POR:Efetuar a coordenação do embarque desde o envio da instrução ao agente na origem, até a chegada da mercadoria ao seu destino final;Envio das informações de acompanhamento ao cliente via follow-up e contato telefônico;Acompanhamento dos processos perante às autoridades brasileiras (Receita Federal e Infraero,...

  • Sr. Technical Account Manager

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil CrowdStrike Tempo inteiro

    Overview As a global leader in cybersecurity, CrowdStrike protects the people, processes and technologies that drive modern organizations. Since 2011, our mission hasn’t changed — we’re here to stop breaches, and we’ve redefined modern security with the world’s most advanced AI-native platform. Our customers span all industries, and they count on...