Especialista de Processos

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

Buscamos profissional com o mínimo de 02 anos de experiência em Gestão de processos (Incidentes e Problemas), para atuar nas seguintes atividades:

- Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL; Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
- Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas; ?Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;
- Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
- Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;
- Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;

**Requisitos**
- Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura.
- Certificação ITIL v3 ou v4.
- Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;
- Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.

**Jornada de trabalho**

09hs às 18hs, de segunda à sexta.
**Benefícios**
- Plano de saúde.
- Plano Odontológico.
- VR: 33,74 p/dia trabalhado.

  • Analista de Processos

    Há 2 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil vaga para Analista de Processos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Serviços de Análise de Complexidade Baixa - ProcessosÁrea de atuação: Assessoria aos processos administrativos, programação de viagem, programação de RT, gestão de horas-extras, férias e frequência.ATIVIDADESRealizar tarefas operacionais de baixa complexidade, sendo o responsável pelo levantamento, coleta e estruturação de dados (texto,...

  • Especialista de Projetos e Processos

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil V.tal Tempo inteiro

    Especialista de Projetos e Processos V.tal, Rio de Janeiro, Brazil Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora, focada em excelência e operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, buscando os melhores resultados. Responsabilidades...

  • Especialista de Processo

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil ENGIE SOLUÇÕES DE OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO LTDA. Tempo inteiro

    ID da requisição: 10549- Localização: Rio de Janeiro, AL, BR, 20030-905A ENGIE Serviços de Operação e Manutenção é responsável por operar e manter os gasodutos da TAG, empresa adquirida pelo grupo em 2020. Com a aquisição da TAG, a ENGIE é detentora da mais extensa malha de transporte de gás natural do país com 4.500 km que atravessam 10...

  • Especialista - Foco em Processos

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil YDUQS Tempo inteiro

    **AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.** **VENHA SER UMA PESSOA ESPECIALISTA - FOCO EM PROCESSOS NA YDUQS.** Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos...

  • especialista de projetos de processos junior

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Katrium Indústrias Químicas S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:EspecialistaCursos de:Engenharia QuímicaEscolaridade:Graduação - Engenharia Química - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:Administrativo: 07:30 as 17:18Benefícios:Alimentação na Empresa, Assistência médica, Assistência odontológica, Convênio farmácia, PLR, Previdência privada,...

  • Consultor Especialista em Processos II

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Serviços de Análise de Complexidade Média - ProcessosATIVIDADESRealizar tarefas operacionais de média complexidade, sendo o responsável pelo suporte e execução da análise estruturada de dados e informações, na consolidação de levantamentos, além de suportar e eventualmente orientar a realização das atividades relacionadas ao desenvolvimento de...

  • Consultor Especialista em Processos I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CAPCO Tempo inteiro

    **REQUISITOS MANDATÓRIOS** **EXPERIÊNCIA** - Experiência de 2 anos atuando nas seguintes especialidades: Gestão Empresarial, Gestão Estratégica, Gestão por Resultados, Gestão Ágil, Gestão de Processos ou outras áreas correlatas à especialidade desde que validadas pela gestão contratual. **ESCOLARIDADE** - **Graduação**: Curso de graduação...

  • Consultor Especialista em Processos II

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    OBJETIVOAtuar na execução e suporte de análises estruturadas de dados e informações para a melhoria da gestão de rotinas e processos da Gerência Executiva do projeto. Realizar a consolidação, revisão e estruturação de documentos, relatórios e indicadores de desempenho, promovendo a análise crítica dos resultados e propondo planos de ação...

  • Especialista de Projetos

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista de Projetos para se juntar ao nosso time no AEC Centro de Contatos. Este é um papel crucial que irá contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo de nossos processos de atendimento ao cliente. Como Especialista de Projetos, você será responsável por realizar análises qualitativas detalhadas de...

  • Especialista de Projetos

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista de Projetos para se juntar ao nosso time no AEC Centro de Contatos. Este é um papel crucial que irá contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo de nossos processos de atendimento ao cliente. Como Especialista de Projetos, você será responsável por realizar análises qualitativas detalhadas de...