Cód.: 3994 - Operador de Redes Ii

**Operador de Redes II** **Vaga 3994** **Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.** **A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.** **Hoje estamos à procura de "Operador de Redes II" para fazer parte do nosso time em São Paulo - SP** A comunicação com os grupos solucionadores poderá ocorrer por outros meios de comunicação como, telefone, chat, teams, entre outros, porém sempre registrando todas as movimentações e ações que ocorrerem no chamado na solução de ITSM. É um dos responsáveis por registrar todos os incidentes e os eventos associados ao mesmo, bem como as informações sobre o tempo de atendimento, tipo de problema ou falha, solução aplicada e encaminhamento do chamado. Monitorar aplicações de TI e equipamentos de rede Operar, monitorar e garantir a estabilidade dos sistemas de rede Fornecer suporte para resolver problemas relacionados à infraestrutura de rede Configurar, implementar e oferecer suporte a todos os componentes da rede Gerenciar e administrar aplicativos em momentos diferentes do ciclo de vida Monitorar todos os sistemas e instalações digitais Gerenciar fornecedores de tecnologia que implementam soluções Gerenciar, concluir, verificar e restaurar backups Executar gerenciamento de acesso Gerenciar a disponibilidade e capacidade de plataformas e links Gerenciar requisitos, problemas, incidentes e bancos de dados Manter a documentação técnica atualizada **Atribuições e Responsabilidades**: Monitorar os ambientes tecnológicos e de negócio do cliente; Garantir que a monitoração está funcional e integra; Acompanhar os alertas através das ferramentas de monitoramento e direcionar com os responsáveis pela resolução; Acompanhar o retorno e status de atendimento de alertas direcionados; Realizar a triagem das solicitações e Incidentes para correto atendimento; Realizar atendimento personalizado conforme demanda; Registrar incidentes e demais tickets e inserir todas as ações em logs para manter a rastreabilidade; Consultar materiais de apoio para identificar se é possível solucionar em primeiro nível; Manter o cliente atualizado sobre o status dos seus registros; Acompanhar o ciclo de vida do incidente e da solicitação; Acompanhar backlog de registros; Direcionar o registro para o solucionador correto, conforme consulta em base de conhecimento; Acionar e escalonar grupos para solução; Abertura de sala de war room; Mapear/documentar procedimentos técnicos e manuais técnicos para atendimento. **Conhecimentos obrigatórios**: - Office365; - Conhecimento em Windows nas versões desktop e servidores; - Conhecimento em hardware e softwares; - Windows 10; - Permissionamento de pastas de rede; - Armazenamento online (Onedrive); - Outlook/Excel/Powerpoint/Teams; - Instalação de softwares; - Smartphones, tablets e modem de internet móvel; e - Conhecimento em montagem e manutenção de computadores. - Suporte a microinformática; - Suporte Impressoras e periféricos; - Suporte a ativos e rede; - Suporte a WiFi - Conhecimento Plataforma IOS e Android **Para isso, é preciso**: Ensino Superior incompleto ou cursando na área de TI Experiência entre 3 e 5 anos - **Sobre a vaga**: - Quantidade de vagas: 01 vaga. - Contrato CLT - Trabalho Presencial - Horário de trabalho: 08h às 17:00h - 5 dias/semana/8h por semana - ** Local de trabalho**: Brooklin - São Paulo - SP** **Vaga 3994