Analista de Atendimento ao Cliente Junior

Acreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhões de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos

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Sobre a área: _**

Principal desafio da área é proporcionar no atendimento ao cliente uma jornada positiva;
Garantir a resolução da sua necessidade, apresentando soluções eficientes e ágeis.

**Local de Trabalho: São Caetano do Sul**

**Modelo de trabalho: Presencial**

**Ter disponibilidade para atuação nos horários entre: 08:00 as 20:30 **de Segunda a Sábado
**Responsabilidades e atribuições**
- Interagir com as áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;
- Interagir com fornecedores para garantir resolução para cliente;
- Participar War Rooms/Daily/Gerot com áreas internas e clientes (B2B) e (Lojistas) e executar ações dos planos;
- Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para encontrar oportunidades de tratativa massiva;
- Trazer cenários para a gestão de tomada de decisão para atendimento rápido do cliente;
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento no direcionamento ou execução das tratativas;
- Levantar oportunidades operacionais, processuais e bugs;
- Realizar homologação de cenários testes e levar para gestão/analista III possíveis gap para solução;
- Auxiliar em forças tarefas com execução e realizar contato com o cliente ;
- Monitorar indicadores e painéis diariamente;
- Realizar Suporte e monitoramento das operações;
- Construir e aplicar treinamentos;
- Mapear operadores com maiores dúvidas do processo( Classificar pessoas e processos)
- Apoiar supervisor na gestão

**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Desejável experiência como analista de atendimento ao cliente N1 ou N2;
- Conhecimentos intermediário em Excel;
- Será um diferencial, experiência no atendimento do varejo e similares

**Informações adicionais** Alguns benefícios que você terá conosco**:

- Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica;
- Vale Refeição
- Seguro de Vida
- PLR;
- Extensão da Licença Maternidade - 180 dias
- Extensão da Licença Paternidade - 20 dias
- Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
- Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
- Incentivo à cultura, em parceria com a rede SESC

Mas certamente já se relacionou com uma de nossas marcas.

Somos a Via de compras de todos os brasileiros. Lideramos o varejo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos no Brasil e há décadas estamos presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com as marcas Casas Bahia e Ponto. Operamos o e-commerce Extra e contamos com um ecossistema poderoso, formado por banQi, Bartira, Asap Log, I9XP, Celer e Distrito, que nos ajuda a ir além e realizar sonhos.

Com mais de 46 mil colaboradores, estamos presentes em mais de 450 municípios brasileiros, em 20 estados e no Distrito Federal, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a cerca de mil lojas físicas, 28 centros de distribuição e hubs de entregas.

Contamos com aproximadamente 97 milhões de clientes e oferecemos produtos, crédito, serviços e soluções desenvolvidas com a mais alta tecnologia. Quando, onde e como o cliente quiser.