Especialista de Qualidade

Atuar no desenvolvimento contínuo e aplicação dos sistemas e painéis de controle de qualidade, efetuando mapeamento de processos, descrição de rotinas, fluxos, instruções de trabalho, auditorias e aplicação de treinamentos correspondentes a área de qualidade.

Todos esses procedimentos tem o objetivo de apoiar as estruturas internas de operações, afim de garantir a entrega de resultados e metas estipuladas no planejamento estratégico da área e garantir sobretudo a qualidade de atendimento e suporte ao cliente.

**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar KPI’s e demais métricas de qualidade
- Acompanhar indicadores das demandas de operacionais, gerando relatórios diários, semanais e mensais com análises afim de contribuir no diagnóstico de padrões e identificação de possíveis anomalias nos processos.
- Garantir aplicação de métodos realizando auditorias de processos e atendimento, identificando não conformidades e/ou aspectos positivos para aplicar feedbacks aos colaboradores e/ou gestores das áreas.
- Implementar as diretrizes Corporativas do Programa de Qualidade e experiência do cliente, e quando necessário aplicar treinamentos pertinentes a essas diretrizes com instruções de processos aos colaboradores
- Realizar contato com clientes que interagirem com sugestões/reclamações nas pesquisas de satisfação de todos os canais da empresa, afim de triar o motivo da interação, reportar ao gestor da área responsável, realizando o acompanhando até o final de solicitação, visando reduzir as ocorrências e garantir a satisfação contínua do cliente

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Gestão de Qualidade, Administração e áreas afins
- Experiência de no mínimo 05 anos com processos de qualidade de atendimento
- Experiência com rotinas de atendimento/suporte ao cliente
- Conhecimento dos produtos Omnibees e seguimento hoteleiro serão diferenciais
- Pacote Office Intermediário (foco em Excel, Word e Power Point)
- Conhecimentos de Power BI, Microsoft Visio e CRM - SalesForce serão diferenciais
- Experiência em Controle de SLAs operacionais
- Experiência com monitoria de atendimento / auditoria de processos / Perfil Analítico

**Informações adicionais**
- Ser dinâmico, organizado e capaz de atender demandas emergenciais.

Benefícios Gerais:

- VR de R$30,00 ao dia;
- VT sem desconto em folha;
- Plano de Saúde Notredame Intermédica (Desconto de 50% em folha)
- Plano Odontológico SulAmérica;
- Auxílio Creche;
- Seguro de vida;
- Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da **Omnibees** com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a **Bee2Pay**, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a **Niara** que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.

Em conjunto, o Grupo oferece **soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços**, **além de Pagamentos** para** **Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.**

A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de +7.000 Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.

Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.

A cada dia reescrevemos mais um passo de nossa história, e acima de tudo, confiamos no fator humano que define o sucesso de nossa empresa, **nossos BeeHivers**

**Missão**

Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.

**Visão**

Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.

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**Valores**

Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar valor e satisfação para nossos clientes.

**Qual o segredo de nosso sucesso**?**

Somos um time composto por mais de 400 profissionais. **Contamos com especialistas em tecnologia, hotelaria, design, marketing e vendas que desenvolvem soluções completas e inovadoras para o turismo**. Estamos em constante evolução e em treinamento contínuo para entregar excelentes resultados e transformar o