Analista de Infraestrutura de Ti I

**Sobre a vaga**

Na M. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoa é valorizada. Quer crescer com a gente? Vem

**Quem somos**

Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo.

**Nossa atuação e cultura**

Atuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos.

Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual.

**Missão do Cargo**:
Desempenhar, sob supervisão moderada, atividades de média complexidade relacionadas ao suporte funcional e técnico de sistemas corporativos, garantindo a continuidade dos serviços, a satisfação dos usuários e o alinhamento com os processos de negócio.
**Responsabilidades e atribuições**
**Seus desafios serão**:

- Atuar na resolução de incidentes, dúvidas, solicitações, problemas e melhorias relacionadas aos sistemas SAP S/4HANA, SAP MII e sistemas legados;
- Ser facilitador na comunicação entre usuários e áreas técnicas, promovendo empatia, escuta ativa e entendimento dos processos de negócio;
- Realizar o acionamento e escalonamento para áreas parceiras ou contratos AMS, conforme necessidade;
- Conduzir e participar de salas de crise, garantindo a tratativa adequada e o restabelecimento dos serviços;
- Elaborar e manter atualizados os reports de chamados em aberto, status de resolução e indicadores de desempenho;
- Apoiar técnicamente os projetos que envolvam os sistemas sob sua responsabilidade, contribuindo com análises e validações;
- Identificar padrões de recorrência e propor melhorias nos processos e sistemas;
- Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento aos usuários;
- Atuar na documentação de procedimentos, soluções e boas práticas;
- Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou correlatas;
- Inglês técnico intermediário;
- Experiência mínima de 6 meses em suporte a sistemas corporativos ou áreas correlatas.

**Será um diferencial se**:

- Possuir conhecimento funcional e técnico em SAP S/4HANA, SAP MII e sistemas legados;
- Conhecer processos de negócio industriais e administrativos;
- Ter domínio de ferramentas de gestão de chamados e indicadores (ex: ServiceNow, Jira, etc.);
- Conhecer boas práticas de ITIL e metodologias ágeis;
- Demonstrar perfil analítico, proatividade e habilidade de comunicação.

**Informações adicionais** Aqui você encontra**:
Junte-se a nós e aproveite benefícios incríveis

**Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com**:

- Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
- Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
- Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.
- Programa para suporte de doenças crônicas.
- Atendimento psicológico.

**Flexibilidade - Adapte sua rotina com**:

- Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo
- Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana.
- Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h.

**Família - Apoio para momentos importantes**:

- Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.
- Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.
- Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.
- Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes.

**Educação - Invista no seu crescimento**:

- Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua, alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.
- Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação.

**Financeiro - Benefícios que impulsionam seu bem-estar financeiro**:

-