Analista de Garantia e Atendimento ao Cliente

Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, agora atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, e temos como foco, melhorar nosso desempenho, buscando a excelência operacional, a competitividade, a rentabilidade e a alta performance.

Nossos principais valores são: segurança, qualidade, melhoria contínua, inovação e padronização de processos, clientes, pessoas e trabalho em equipe, suportados por uma metodologia ágil e estruturada.

Para alcançar nossos objetivos, a Nossa Gente desenvolveu um Jeito de Ser Viemar, pautado em:

- Planejamento e organização;
- Busca de aprendizado contínuo;
- Habilidades interpessoais;
- Responsabilidade pessoal;
- E Resiliência.

Se você se identifica com o nosso propósito, os nossos valores e com o nosso Jeito de Ser Viemar, não deixe de se inscrever para essa oportunidade e venha fazer parte da Nossa Gente, a Nossa Força
**Responsabilidades e atribuições** SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES SERÃO**:
**Principais Responsabilidades**:

- Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitações de garantia com empatia, clareza e base técnica;
- Realizar análise técnica de falhas de produtos, identificando causas e propondo ações corretivas/preventivas;
- Conduzir o processo de tratativa de garantias, desde a abertura até a conclusão, incluindo interface com fornecedores ou centros de serviço;
- Alimentar os sistemas com informações atualizadas sobre atendimentos, laudos técnicos e status de processos;
- Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidência de falhas;
- Realizar visitas técnicas nos clientes conforme cronograma;
- Trabalhar em conjunto com o time comercial para transformar reclamações em novas oportunidades de negócio ou recuperação de relacionamento;
- Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes no pós-venda;
- Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes quando necessário;
- Elaborar relatórios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;
- Propor soluções com visão de custo-benefício, considerando o impacto no cliente e na empresa.

**Diferenciais**:

- Experiência em áreas de Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience;
- Inglês ou espanhol intermediário;
- Experiência em empresas com foco técnico e comercial.

**Requisitos e qualificações** Requisitos Técnicos**:

- Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas;
- Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);
- Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;
- Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, etc.);
- Domínio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.

**Competências Comportamentais**:

- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil conciliador, com escuta ativa e postura profissional;
- Capacidade analítica com foco em solução de problemas;
- Visão de cliente e habilidade para negociar prazos, argumentos técnicos e compensações;
- Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas;
- Proatividade e senso de urgência.

**Informações adicionais** HORÁRIO DE TRABALHO**:
Seu horário de trabalho será: 7:30 as 17:03

**DE BENEFÍCIOS OFERECEMOS**:

- Cartão Alimentação;
- Restaurante no local;
- Café no restaurante, antes do turno de trabalho;
- Assistência Médica Unimed (Unifácil ou Unipart), extensivo aos dependentes legais;
- Plano odontológico (Unimed), extensivo aos dependentes legais;
- Transporte fretado e/ou Vale Transporte;
- Seguro de vida.

**UMA FORÇA EM MOVIMENTO**:
**A maior empresa latino-americana fabricante de peças de suspensão, direção e freio para veículos leves.**:
**Temos como foco melhorar nosso desempenho, buscando a excelência operacional, a competitividade, a rentabilidade e a alta performance, através da segurança, qualidade, melhoria, inovação de processos, suportado por uma metodologia ágil e estruturada.**:
**Para alcançar estes objetivos, tendo como foco os nossos clientes, a Nossa Gente desenvolveu um Jeito de Ser Viemar, que é sustentado por nossos fortes valores.**:
**Acreditamos que nosso maior patrimônio são as pessoas. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados, que buscam constantemente o aprimoramento e a superação de desafios. Investimos em um ambiente de trabalho colaborativo, onde a criatividade e a diversidade de ideias são valorizadas.**:
**Se você se identifica com nossos valores e com nosso Jeito de Ser Viemar, venha fazer parte da Nossa Gente.**: