Estágio Superior de Qualidade

A Avery Dennison Corporation é uma empresa global de ciência de materiais e soluções de identificação digital que oferece uma ampla gama de soluções de marca e informações que otimizam a eficiência do trabalho e da cadeia de suprimentos, reduzem o desperdício, promovem a sustentabilidade, a circularidade e a transparência, e conectam melhor as marcas e os consumidores.

Os produtos da empresa, usados em quase todos os principais setores, incluem materiais sensíveis à pressão para etiquetas e aplicações gráficas; fitas e outras soluções de colagem para aplicações industriais, médicas e de varejo; rótulos, etiquetas e enfeites para vestuário; além de soluções de identificação por radiofrequência (RFID) que atendem aos mercados varejistas de vestuário e outros. A empresa emprega mais de 35.000 funcionários em mais de 50 países. As vendas registradas em 2021 chegaram a US$ 8.4 bilhões.

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento ao cliente de forma a trabalhar a qualidade no prazo de resposta ao primeiro contato, atendimento dedicado e atencioso, suporte técnico e nas resoluções de problemas;
- Trabalhar em conjunto com a equipe técnica, comercial e operacional;
- Avaliar resultados de análises técnicas de matérias primas, ensaios de matérias-primas, materiais de embalagem, e/ou acabados de fabricação, para garantir padrões de qualidade e respeito ao cliente e aos requisitos normativos e especificações de tolerância para a propriedade física ou química dos materiais;
- Avaliar os registros de produção para garantir a conformidade com os procedimentos e normas técnicas;
- Realizar avaliações e garantir que o produto possua um desempenho em conformidade com os padrões regulamentares estabelecidos pela empresa;
- Manter a gestão das reclamações em ordem com o cumprimento dos prazos estabelecidos e justificativas;
- Ser responsável pelo fluxo de reclamações de clientes, desde o recebimento/notificação do cliente até sua conclusão final com laudo técnico e/ou resposta cam causa raiz e plano de ação;
- Saber como se comunicar com diferentes tipos de público;
- Avaliar as reclamações dos clientes, fazer os devidos filtros necessários e garantir follow up, sempre mantendo clareza e informando sobre os status das reclamações e se colocando à disposição para suporte ao cliente;
- Trabalhar com suporte e atendimento ao cliente de forma imediata;
- Ter bom relacionamento e comunicação muito efetiva com os clientes e as áreas de contato da Avery Dennison. Escuta ativa sobre a dor do cliente e trazer de forma clara e coesa para a equipe multifuncional da Avery Dennison;
- Ter acabativa e controle dos prazos nas tarefas que são do fluxo da rotina e as quais são direcionadas;
- Saber identificar o que é uma reclamação, perante toda a descrição e a boa comunicação com o cliente, sempre atentando-se aos procedimentos, requisitos e documentos de suporte;
- Respeitar e seguir as regras, alinhamentos, procedimentos e as estratégias da empresa;
- Ter uma conduta respeitosa, educada e clara com os clientes e colegas de trabalho;
- Saber priorizar, ter senso crítico e de urgência e foco nas atividades;
- Saber criar um método para organizar e monitorar o fluxo da rotina para gestão do tempo e qualidade do trabalho;
- Recomendar modificações ou sugerir novas normas, métodos ou procedimentos;
- Aferir medidores e outros dispositivos para verificar a conformidade aos padrões do produto;
- Ser multiplicador da gestão pela qualidade total;
- Auxiliar na atualização e criação de procedimentos de Qualidade, bem como no controle de documentos externos;
- Acompanhar e controlar os indicadores de Qualidade.

**Requisitos e qualificações**
- Cursando Ensino Superior em Engenharia Química, Química ou áreas relacionadas;
- Habilidades com informática a nível de usuário (excel, google drive);
- Habilidades em análise crítica de laudos técnicos e respostas com causa raiz e plano de ação;
- Inglês e espanhol (desejável);
- Ser proativo e ter trabalho em equipe;
- Ter boa comunicação com diferentes áreas (comercial/operacional/assistência técnica/produtos/R&D e demais áreas);
- Ter boa comunicação direta com os clientes;
- Ter habilidades de negociação e customer care no atendimento aos clientes;
- Ter organização na rotina de trabalho;
- Ter análise crítica de priorização.

**Informações adicionais**
- Refeição no local;
- VA;
- Fretado;
- VT
- Seguro de vida;
- Day off de aniversário;
- Assistência Médica ;
- Assistência Odontológica;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Auxílio creche;
- Aulas de inglês.

**Local**: Vinhedo - SP

Modelo: Presencial

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