Treinador

_**Requisitos**_
- Superior completo ou cursando
- Pacote Office básico (PPT intermediário)
- Experiência como treinador por no mínimo 6 meses
- **Missão**_
- Capacitar os novos colaboradores, através de treinamentos iniciais e manutenção do conhecimento aplicando educação continuada, orientando os nas técnicas de cada operação, visando transformar as pessoas em especialistas no produto/serviço a ser oferecido ao cliente.
- **Responsabilidades**_
- Receber as demandas do Analista ou Coordenador de Treinamento, desenhando o treinamento (material de treinamento, plano de aula, cronograma, escala e execução do treinamento);
- Aplicar treinamento inicial e Educação continuada, cumprindo as rotinas pré-estabelecidas, aplicando testes, avaliações, entre outros, garantindo a entrega conforme solicitação dos clientes;
- Co responsável pelos indicadores de novatos, nos primeiros 45 dias de operação;
- Solicitar indicadores e escala de treinamento ao PCP;
- Acompanhar as notas de qualidade e solicitar os resultados sempre que necessário;
- Atualizar relatórios referentes aos treinamentos aplicados;
- Elaborar e atualizar apresentação e material de treinamento, avaliações de aprendizagem (modular, pré e pós teste) e plano de aula;
- Realizar repasses, alinhamentos diários ou quando necessário, atualizando a operação (agentes, monitores e coordenadores) com informações do cliente e áreas internas envolvidas no processo;
- Apoiar na realização de eventos diversos (datas comemorativas);
- Participar junto ao cliente de reuniões diversas quando convidado pelo Analista ou Coordenador de Treinamento;
- Reuniões para calibrar informações junto à qualidade e operação;
- Identificar pontos de melhoria através de carona, relatórios de qualidade e escutas de ligação, propondo ações visando aumentar a performance da operação;
- Apoiar demais Treinadores em caso de dúvidas (conteúdo, preenchimento de planilhas etc.);
- Acolher os colaboradores afastados, férias, licença maternidade, atualizando conteúdo referente à operação;
- Atualização de diário de bordo;
- Interação nos grupos de WhatsApp de trabalho, reportando sempre as atualizações das demandas;
- Solicitar inclusão de repasses, avaliações, materiais de apoio ou treinamento e relatórios UCC via OS;
- Realizar conferência de BD no BI;
- Acompanhar o do Dashboard de indicadores operacionais no BI;
- Manter as pastas operacionais atualizadas e organizadas;
- Participar das reuniões com gestor;
- Cumprir com as diretrizes formalizadas nas normas e procedimentos da Virtual Connection, atentando-se também ao cumprimento dos prazos específicos de cada atividade;
- Fomentar as regras do código de conduta orientando os novos colaboradores que estiverem em Formação e apresentarem desvios. Ao detectar irregularidades de colaboradores já atuantes na Operação, devem reportar para o líder imediato do infrator para aplicação das medidas cabíveis;
- Em formação, atuação em relação à primeira gestão de novos colaboradores, tais como acompanhamento e ajustes de ponto, aplicação de feedbacks de desempenho ou de orientação em relação as regras internas e solicitação de medidas disciplinares ao coordenador (quando for o caso), testar acessos e solicitar ajustes necessários aos departamentos específicos, realizar a entrega formal dos novatos reportando desvios, avaliação comportamental, notas avaliativas e comportamentais, compartilhando sempre com o gestor acompanhamentos necessários que precisará realizar, etc.
- **Escala e Horário de Trabalho**_
- 6x1 (De segunda à sábado)
- De 08h00 às 17h00 de segunda à sexta e de 08h00 às 12h00 aos sábados
- **Remuneração**_
- R$ 2.114,30

Tipo de vaga: Tempo Integral

Pagamento: R$2.114,30 por mês