Especialista Excelência Operacional
Há 2 dias
**ATENÇÃO**
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.
**Sobre a vaga**:
O Especialista em Excelência Operacional com foco em UX/CX será responsável por liderar iniciativas que transformem a jornada do cliente em nossas plataformas. Este papel fundamental envolve:
**Analisar e Interpretar**:Mergulhar nos dados da jornada do cliente, utilizando dados para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria.
**Resolução de Problemas e Inovação**:Propor e projetar soluções baseadas em dados para minimizar fricção dos nossos clientes em nossas plataformas, de modo que os clientes possam se auto servir em todas as jornadas.
**Trabalho em Equipe**:Colaborar efetivamente com equipes multifuncionais (TI, Produto, etc.) para priorizar, desenvolver e implementar melhorias com impacto direto na experiência do cliente.
**Mensuração e Ação**:Monitorar as principais métricas para medir o sucesso das melhorias implementadas, impulsionar a otimização contínua da jornada do cliente.
**Benchmark e visão de mercado**:Constantemente comparar nossas práticas com a vanguarda das práticas do setor e tecnologias emergentes, trazendo novas idéias e insights para a equipe.
**Funções que serão desempenhadas**:
- Descobrir insights do cliente por meio da análise de dados e feedback dos usuários;
- Traduzir as necessidades do usuário em conceitos e propor design de alto nível (ex.: wireframes, fluxos de usuário) e requisitos detalhados das soluções mapeadas;
- Trabalhar em conjunto com equipes operacionais, de negócio e técnicas, para garantir a implementação de projetos com o mínimo de fricção possível para nossos clientes;
- Criar e liderar planos de comunicação e implementação de funcionalidades para clientes, através de pilotos, testes A/B, etc.;
- Monitorar e analisar indicadores (KPIs) operacionais, identificando e propondo soluções que permitam o cliente se auto servir;
- Realizar testes, simular e replicar jornadas que os clientes experimentam ao utilizar nossas plataformas e serviços;Gerenciar backlog de melhorias, mantendo todos os stakeholders informados sobre a progressão da fila, garantindo a recorrente priorização e buscando ativamente alternativas para financiar planos propostos.
**Experiências necessárias**:
- Experiência comprovada em excelência operacional, otimização da experiência do cliente, gerenciamento de produtos ou área relacionada;
- Fortes habilidades analíticas com capacidade de quantificar e priorizar oportunidades com base na análise de custo-benefício;
- Capacidade comprovada de traduzir as necessidades do usuário em requisitos, do conceito à implementação;
- Profundo entendimento dos princípios de design centrado no usuário e melhores práticas de UX;
- Proficiência em ferramentas de design e prototipagem (por exemplo, Figma, Sketch, Adobe XD);
- Familiaridade com metodologias de desenvolvimento ágil.Ensino superior completo.
**Pontos de destaque**:
- Fortes habilidades de relacionamento interpessoal e de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos entre equipes técnicas e de negócio;
- Experiência com ferramentas de rastreamento e análise da experiência do cliente (Hotjar, LogRocket, Pendo, etc.) será um diferencial;
- Experiência e amplo conhecimento nas mecânicas de funcionamento da Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce será um diferencial.
BVS
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Analista Senior de Excelência Operacional
Há 23 horas
Barueri, Brasil Equifax Tempo inteiroAnalista Senior de Excelência Operacional Analista Senior de Excelência Operacional. Esta pessoa terá papel estratégico no desenho e na evolução dos processos operacionais, conectando visão técnica e de negócio para garantir maior eficiência e resultados. Será responsável por traduzir necessidades das áreas de negócio em soluções analíticas...
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Expert Excelência Operacional
1 semana atrás
Barueri, Brasil Programa 50+ Livelo Tempo inteiro**Descrição**: **Excelência Operacional** **RESPONSABILIDADES**: - Gestão e criação de indicadores das parcerias B2B; - Identificação e condução de melhorias de processos; - Gestão e criação de dashboards táticos e executivos; - Organizar base de dados e realizar análises com informações para tomadas de decisões; - Conduzir e implementar...
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Analista de Excelência Operacional Sr
Há 6 dias
Barueri, Brasil Rhadar Recursos Humanos Tempo inteiroAtividades: Irá atuar com desenvolvimento e treinamento de indicadores operacionais, processos de metrologia de melhoria contínua, consolidação da cultura Lean, prestar suporte e acompanhar auditorias internas e externas e propor soluções e planos de ação. **Requisitos**: - Ensino superior completo - Experiência na função - Excel intermediário...
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Barueri, Brasil Kount Tempo inteiroSobre a posição Essa pessoa terá papel estratégico no desenho e na evolução dos processos operacionais, conectando visão técnica e de negócio para garantir maior eficiência e resultados. Além disso, será responsável por traduzir necessidades das áreas de negócio em soluções analíticas e operacionais, apoiando especialmente a área...
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Analista Senior de Excelência Operacional
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Equifax Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoSobre a posição Essa pessoa terá papel estratégico no desenho e na evolução dos processos operacionais, conectando visão técnica e de negócio para garantir maior eficiência e resultados. Além disso, será responsável por traduzir necessidades das áreas de negócio em soluções analíticas e operacionais, apoiando especialmente a área...
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Especialista em Excelência Operacional
Há 4 dias
Barueri, Brasil Equifax Tempo inteiro**Sobre a vaga**: Liderar e executar projetos focados em simplificar e digitalizar nossos processos, aplicando conceitos da metodologia ágil e lean six sigma, a fim de obtermos ganhos através da melhora da qualidade. **Funções que serão desempenhadas**: - Propor e gerir KPIs relacionados à eficiência e performance dos processos, visando quantificar...
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Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiroEspecialista em Performance Comercial e Operacional ) Especialista em Performance Comercial e Operacional ) Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia,...
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Especialista em Eficiência Operacional
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Estrategia Em Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro R$48.000 - R$120.000 por anoEstamos assessorando um cliente do segmento de Outsourcing de TI, em pleno crescimento, na busca por um Especialista em Eficiência Operacional.Descritivo da vaga:Atuar como ponto de conexão entre o diretor e as áreas operacionais, promovendo sinergia e integração dos processos;Analisar dados, indicadores e fluxos operacionais, propondo melhorias com...
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Analista de Excelência Operacional
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Mobyan Tempo inteiroA **Mobyan** é uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional. Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você a **fazer parte dessa jornada**. Nossa...
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Analista de Excelência Operacional Jr.
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Mobyan Tempo inteiroAnalista de Excelência Operacional Jr. (Auditoria) Analista de Excelência Operacional Jr. (Auditoria) A Mobyan é uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional.Estamos passando por um momento...
