Analista de Relacionamento com Cliente

Dar suporte a gestão na supervisão das atividades, fazer a emissão de relatórios, coleta de indicadores de performance do setor, bem como orientar a equipe e demais atividades administrativas.

**Responsabilidades e atribuições**
- Dar suporte à liderança na supervisão das atividades da equipe nos diversos canais de atendimento.
- Elaborar, analisar e organizar os relatórios mensalmente com os indicadores do setor.
- Receber, apurar, tratar e solucionar as demandas dos clientes internos e externos.
- Auxiliar a liderança na negociação de valores de exames/procedimentos particulares e encaminhar para a aprovação da diretoria.
- Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
- Elaborar, encaminhar e receber correspondências externas ou internas.
- Oferecer suporte aos demais setores no levantamento de informações referentes às demandas de clientes.
- Analisar, lançar e controlar os lançamentos financeiros em sistema próprio, para as devidas tratativas.
- Identificar as possíveis fragilidades de cada setor e encaminhara para análise da liderança.
- Manter atualizado o cadastro de clientes.
- Identificar possíveis erros cadastrais e lançamentos financeiros e encaminhar aos setores competentes para solução.
- Receber, protocolar e encaminhar aos setores competentes as demandas dos clientes, bem como acompanhar os prazos de respostas.
- Dar suporte à equipe e providenciar as soluções sempre que necessário, em conformidade com a liderança.
- Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
- Participar das reuniões quando convocado.
- Contribuir com o Programa de Educação Continuada, realizando levantamento das necessidades de treinamento e atendendo às convocações de treinamento.
- Aplicar treinamento aos colaboradores de acordo com os seus conhecimentos especializados.
- Elaborar planos de ação em prol de melhorias, cumprindo com as atividades e prazos estabelecidos.
- Auxiliar a liderança no controle e cumprir as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias da equipe, etc.
- Auxiliar a liderança no controle do uso de equipamento e materiais do setor, solicitar substituição ou consertos, contribuindo com a manutenção e evitando o desperdício.
- Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
- Elaborar relatórios dos serviços realizados.
- Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.

Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
- Participar de reuniões quando convocado.
- Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
- Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.

Dar suporte à liderança na supervisão das atividades da equipe nos diversos canais de atendimento.
- Elaborar, analisar e organizar os relatórios mensalmente com os indicadores do setor.
- Receber, apurar, tratar e solucionar as demandas dos clientes internos e externos.
- Auxiliar a liderança na negociação de valores de exames/procedimentos particulares e encaminhar para a aprovação da diretoria.
- Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
- Elaborar, encaminhar e receber correspondências externas ou internas.
- Oferecer suporte aos demais setores no levantamento de informações referentes às demandas de clientes.
- Analisar, lançar e controlar os lançamentos financeiros em sistema próprio, para as devidas tratativas.
- Identificar as possíveis fragilidades de cada setor e encaminhara para análise da liderança.
- Manter atualizado o cadastro de clientes.
- Identificar possíveis erros cadastrais e lançamentos financeiros e encaminhar aos setores competentes para solução.
- Receber, protocolar e encaminhar aos setores competentes as demandas dos clientes, bem como acompanhar os prazos de respostas.
- Dar suporte à equipe e providenciar as soluções sempre que necessário, em conformidade com a liderança.
- Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
- Participar das reuniões quando convocado.
- Contribuir com o Programa de Educação Continuada, realizando levantamento das necessidades de treinamento e atendendo às convocações de treinamento.
- Aplicar treinamento aos colaboradores de acordo com os seus conhecimentos especializados.
- Elaborar planos de ação em prol de melhorias, cumprindo com as atividades e prazos estabelecidos.
- Auxiliar a liderança no controle e cumprir as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias da equipe, etc.
- Auxiliar a liderança no controle do uso de equipamento